Geladeira Midea não refrigera após entrega e SAC da loja e do fabricante demoram na solução.

Question

Comprei uma geladeira Midea Modelo: ***** no dia *****,  na Loja Ramsons foi entregue pela loja no dia ***** as 12:00 hs e as 15:00 hs liguei o aparelho, passado 4 hs de ligado o mesmo não refrigerou, mantive ligado por mais de 18 horas e nada de refrigerar, sendo assim desliguei o aparelho e no dia ***** compareci na Loja para saber qual o procedimento a ser adotado para resolver o problema e pasmem fui informado que eles abriram uma ocorrência e em até 48 hs entrariam em contato pelo SAC já no dia ***** fizeram contato e pasmem novamente, informaram que abririam um chamado para Midea para marcar a visita de um técnico, nesse mesmo dia entrei em contato com o SAC da Midea, fui bem atendido, fizeram uns testes via vídeo chamada, e fui orientado a colocar copos com água na parte do congelador e do refrigerador e colocar em modo turbo para saber se ia criar gelo em um refrigerador que NÃO GELA, resultado: não criou nada, estou sem geladeira, os alimentos estragaram e vou passar o fim de semana todo sem geladeira até quem sabe na próxima semana o técnico vir para verificar ou saber se não foi mal uso da minha parte, mal uso de colocar o equipamento na tomada é para acabar. Decepcionado com a marca, o serviço, a demora.

Accepted Answer

Olá, OBERLAN PINHEIRO DE ANDRADE, me chamo Taynara, faço parte do time Sac Ramsons, estou aqui para auxiliá-lo.

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados diante da situação apresentada com o produto adquirido.

Conforme verificado em atendimento, após sua sinalização referente ao não funcionamento adequado do refrigerador, nossa equipe realizou imediatamente a abertura da ocorrência junto ao SAC para acompanhamento do caso e acionamento da fabricante Midea, responsável pela análise técnica do produto durante o período de garantia.

Esclarecemos que o procedimento adotado segue o fluxo de garantia do fabricante, sendo necessária a realização de análise técnica especializada para constatação da origem do problema informado.

Identificamos ainda que o senhor também realizou contato diretamente com a fabricante, ocasião em que foram efetuados testes preliminares através de vídeo chamada para avaliação inicial do funcionamento do produto.

Ressaltamos que o atendimento permanece em andamento e que a fabricante realizará o agendamento da visita técnica para análise presencial do refrigerador.

Reforçamos ainda que nossa equipe continuará acompanhando toda a tratativa até sua conclusão, prestando o suporte necessário durante o processo. Caso seja constatado defeito funcional de fabricação no produto, seguiremos com os procedimentos cabíveis para realização da troca em garantia da loja de 7 dias, que estão atualmente congelados até a finalização do seu atendimento.

Compreendemos os transtornos causados pela ausência de funcionamento adequado do produto, principalmente diante dos impactos relatados em sua rotina, e lamentamos sinceramente o desconforto ocasionado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento do atendimento.

Funcionamos de segunda a sexta das 08:00 às 17:30 e aos sábados das 09:00 às 13:00, nos canais:
(92) 2121-4343.
(92) 99906-8633 - WhatsApp - Opção 3.

Atenciosamente,
Equipe Ramsons

Geladeira Midea não refrigera após entrega e SAC da loja e do fabricante demoram na solução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor