Perna da Sala de Jantar Torta e Assento da Cadeira Rachado

Question

Desde o dia:27/12/2024 estamos acionando a empresa RAMSONS via SAC, mas até o momento não tivemos nossa demanda solucionada.

Compramos uma Sala de Jantar á vista no PIX, na Loja Ramsons do SUMAUMA. Foi realizada a montagem do móvel e após o montador se ausentar, percebi que a perna da mesa, havia ficado torta, porém como a mesa não estava balançando, resolvi deixar pra lá. Porém, quando foi em DEZEMBRO/2024, começamos a perceber que a perna da mesa estava abrindo mais e pra completar, meu esposo sentou na cadeira, pra calçar seu sapato pra ir pro trabalho e o assento da cadeira simplesmente quebrou.

Acionamos a RAMSONS no dia: 27/12/2024, mas somente no dia:04/01/2025 foi enviado um montador na nossa residência, para revisar a montagem. Esse montador revisou e falou pra mim, no ato da revisão, que o montador realmente tinha montado errado e na tentativa de ajustar a perna da mesa, ele entortou a perna da mesa(infelizmente não tive a ideia de gravar ele falando isso). Quando ele analisou o assento da cadeira, ele informou que poderia ter vindo rachado de fábrica e montador, pode não ter visto no momento da montagem.

Depois, dessa visita da revisão de montagem, não fui mais acionada pela Ramsons, não nós deram mais nenhuma satisfação.

Tive que me humilhar novamente acionando o SAC da RAMSONS, no dia: 25/01/2025, mas sem sucesso. Depois, acionei no dia:11/02/2025, sem sucesso. Depois, tentei acionar no dia: 12/02/2025 e a atendente informou que não havia nenhuma ocorrência registrada. Mas, o que nós intriga é que ainda assim, ela disse na revisão de montagem foi constatado mal uso do produto.

Aluguei que compramos nossos móveis com muito sacrifício e á vista, sendo assim, não iríamos cometer mal uso.

A atendente informou que deveríamos aguardar mais 30 dias para a chegada das peças de fábrica, porém devido o tempo para solução da demanda, que não aconteceu, queremos a troca do produto. Até mesmo por todo o desgaste que temos tido diante de toda situação, de procurarmos resolver a RAMSONS, só protela e exime da responsabilidade.

Todos fatos relatados nessa reclamação, estão em nosso histórico de conversas no Whatsapp e podemos provar, enviando os anexos da conversa, como evidências da demanda.
A compra está no CPF: *****
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Contato: *****.