Ramsons

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Manaus - AM

08/07/2026 às 04:18

ID: 253365743

Venho por meio deste canal registrar formalmente a cronologia do meu atendimento junto à Loja Virtual Ramsons, com o objetivo de documentar o andamento do processo e assegurar o cumprimento das garantias estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e pela própria política interna da empresa.

Abaixo, exponho detalhadamente os fatos para que conste como registro formal:

1. Cronologia da Compra e Identificação do Vício:

Sexta-feira (03/07/2026): Realizei a compra de um aparelho de Televisão TCL através do site oficial da loja virtual Ramsons.

Sábado (04/07/2026): O produto foi entregue na minha residência.

Sábado e Domingo (05/07 e 06/07/2026): Ao utilizar o aparelho identifiquei um vício oculto de comportamento intermitente na opção ''aceleração dinâmica''. Ao acionar a função de aceleração dinâmica da TV, após algumas horas de uso contínuo, a tela apresenta instabilidade mecânica, ficando totalmente verde e piscando. Quando desativada a função ou com o aparelho frio, o comportamento cessa momentaneamente.

2. Abertura do Chamado e Esclarecimento de Procedimentos:

Segunda-feira (06/07/2026): Diante do problema e dentro do prazo legal, entrei em contato com os canais de atendimento da Loja Virtual Ramsons para exercer o meu Direito de Arrependimento, conforme preceitua o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento da compra e o estorno dos valores. O sistema do site acatou a solicitação e atualizou o status do pedido para: "Aguardando recebimento do produto no centro de distribuição".

Durante o atendimento via WhatsApp com a atendente Jéssica, fui notificado que umtécnico da empresa pretendia comparecer à minha residência para realizar uma verificação local.

Terça-feira (07/07/2026): um técnico da empresa ''João Vitor'', pretendia comparecer à minha residência para realizar uma verificação local. Em novo contato telefônico e via chat (documentado), ressaltei que meu apartamento não dispõe de estrutura de assistência técnica para emissão de ''laudo'' e que o procedimento divergia do regulamento do site. Ao analisarmos o texto oficial da própria Política de Troca e Devolução da Ramsons, verificou-se o seguinte teor na aba 'Análise do produto': "Após o recolhimento, o produto retornará ao Centro de Distribuição Ramsons para análise técnica."

Esclarecido o fato de que a análise técnica deve ocorrer no Centro de Distribuição após a retirada, o atendimento foi encerrado por volta das 12h21, com a orientação de que eu aguardasse o contato do setor de transporte para o agendamento da coleta. (Ainda estou no aguardo no momento em que essa reclamação está sendo escrita).

3. Do Prazo da Política Interna da Empresa:
A política de Troca e Devolução do site da Ramsons estabelece o seguinte prazo para a retirada de mercadorias:

"Para solicitar a troca ou devolução da compra, você deverá entrar em contato através do e-mail dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos (..) onde o prazo para recolhimento do produto será no prazo de até 2 (dois) dias úteis."

Como a solicitação formal ocorreu na segunda-feira pela manhã, o prazo regulamentar de até 2 dias úteis para o efetivo recolhimento do produto encontra-se em curso e expira na data de HOJE, quarta-feira (08/07/2026). Este registro visa garantir que o fluxo de coleta ocorra dentro do período estipulado, visto que passei a tarde de ontem sem receber uma previsão de horário.

4. Dos Impactos do Transtorno:
Ressalto que a permanência da embalagem do aparelho (de grandes dimensões) ocupa espaço essencial no interior do meu quarto. Além disso, a dedicação de tempo para solucionar o impasse junto ao SAC interferiu diretamente na minha rotina de trabalho autônomo com redes sociais, streams e produção musical, gerando um desgaste físico que culminou em um pico documentado de pressão arterial (13 por 9) no dia de ontem.

5. Conclusão:
O Direito de Arrependimento dentro do prazo de 7 dias foi exercido rigorosamente dentro do prazo legal. O produto encontra-se higienizado, acondicionado na embalagem original, com todos os seus manuais, cabos e acessórios intactos, aguardando a retirada no meu endereço.

Cumpre destacar que, durante o contato telefônico de ontem, a atendente chegou a afirmar textualmente que, caso a análise técnica do Centro de Distribuição negasse a existência do vício, eu poderia "mesmo assim fazer o cancelamento por arrependimento". Rejeito veementemente qualquer tentativa da empresa de condicionar, relativizar ou criar dupla interpretação sobre o meu pedido. O objeto desta manifestação é o cancelamento definitivo e o estorno integral dos valores com base no Artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento), cujo exercício é um direito potestativo do consumidor e não depende de qualquer tipo de análise, laudo ou constatação de defeito por parte da loja para ser validado. Exijo o cancelamento puro e simples por arrependimento tempestivo, e não a abertura de processo de garantia.

Diante do exposto, solicito:

O fornecimento imediato da previsão de horário e a realização do recolhimento do aparelho ainda na data de hoje (08/07/2026), em estrita observância ao prazo limite de 2 dias úteis da política da loja.

O posterior processamento do estorno integral do valor pago, em conformidade com o exercício do direito de arrependimento manifestado tempestivamente.

No aguardo do contato da equipe de logística para finalizarmos o procedimento de coleta.