O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO RANCHO DO RICARDINHO | SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO INTEGRAL**
Estou extremamente insatisfeita e indignada com a experiência que tive no Rancho do Ricardinho durante o evento de Dia dos Pais.
A divulgação realizada pelo estabelecimento no Instagram informava que o evento ofereceria **comida, sobremesas e carnes à vontade**. Confiando nessa publicidade, reuni minha família, realizei a reserva antecipadamente e efetuei o pagamento, esperando proporcionar um momento agradável para todos.
Infelizmente, o que encontramos no local foi completamente diferente do que havia sido anunciado.
Ao chegarmos, fomos informados de que **minha mesa sequer havia sido reservada**, apesar de eu ter realizado a reserva. A orientação que recebemos foi simplesmente para procurarmos qualquer lugar para sentar, como se o erro não fosse responsabilidade do estabelecimento. Ficamos aguardando auxílio de algum garçom para localizar uma mesa, mas novamente fomos tratados com descaso.
Depois de muita dificuldade, conseguimos uma mesa extremamente pequena, com apenas dois banquinhos, que comportaria aproximadamente quatro pessoas, enquanto **estávamos em um grupo de 10 pessoas**. Foi uma situação constrangedora e completamente incompatível com uma reserva previamente realizada.
Além do problema com a mesa, a alimentação também foi extremamente decepcionante. O buffet aparentava estar sem reposição adequada, com alimentos em condições que pareciam ser apenas restos do serviço. Praticamente não consegui me alimentar.
Quando tentamos pegar carne, enfrentamos **quase uma hora de fila**. Depois de toda essa espera, as carnes disponíveis estavam **cruas e com excesso de gordura**, impossibilitando o consumo. Ou seja, paguei por um serviço anunciado como comida e carne à vontade, mas, na prática, **não consegui comer**.
A situação foi ainda mais frustrante porque estávamos em uma data especial, reunindo a família, e eu passei por uma situação extremamente constrangedora diante dos meus familiares. Em vez de proporcionar um momento agradável, a experiência foi de **fome, espera, desorganização e descaso**.
Para completar, perguntei a um funcionário sobre as sobremesas e fui informada de que elas seriam disponibilizadas após a reposição do buffet. Isso também não aconteceu. **Não havia sobremesas disponíveis**, apesar de elas fazerem parte daquilo que havia sido anunciado.
Na saída, a situação foi igualmente absurda: ficamos aproximadamente **1h30 em uma fila para conseguir ir embora**, inclusive com criança, demonstrando uma completa falta de organização e respeito com os clientes.
Durante toda essa experiência, também considero importante registrar o **tratamento inadequado e a falta de educação por parte de alguns garçons e, especialmente, da gerente Elisabete**, que, em vez de demonstrar preocupação e buscar solucionar os problemas apresentados, manteve uma postura que considero extremamente desrespeitosa diante de uma situação que já era bastante desagradável.
Diante de todos esses fatos, considero que o serviço prestado foi **totalmente incompatível com o que foi anunciado e contratado**. Não se trata de uma simples insatisfação com o sabor ou preferência pessoal: **eu efetivamente não consegui usufruir do serviço pelo qual paguei**.
Por esse motivo, **solicito o reembolso integral do valor pago**.
Espero que o estabelecimento trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução adequada. Caso contrário, não descarto a possibilidade de buscar os órgãos competentes para registrar formalmente a reclamação e solicitar as providências cabíveis.
Aguardo o retorno e a resolução do problema.