Rancho dos Canários

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/08/2024 às 15:26

ID: 195716423

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,

Gostaria de manifestar minha insatisfação com o atendimento que recebi por parte da Sra. Natália, funcionária da recepção do Hotel Fazenda Rancho dos Canários, durante minha estadia.

Ao chegar ao hotel, fui abordada de forma rude pela Sra. Natália, que solicitou que não aguardássemos o horário de entrada na recepção, alegando que meus filhos estavam fazendo muito barulho. Considero essa abordagem inadequada, visto que estávamos dentro das dependências do hotel e aguardando pacientemente.

Mais tarde, após perceber que a camareira havia terminado a limpeza do quarto que seria o nosso, dirigi-me à recepção para solicitar a chave do quarto. Novamente, fui tratada com falta de educação pela Sra. Natália, que afirmou, de maneira grosseira, que a chave não seria liberada antes do horário previsto, mesmo o quarto estando já disponível. Informei a ela que estava com duas crianças, mas a única resposta que obtive foi que a ordem dela era liberar as chaves apenas às 16h.

Essa atitude demonstrou uma total falta de empatia e consideração para com os hóspedes, especialmente aqueles que viajam com crianças pequenas. Acredito que o hotel deveria prezar por um atendimento cordial e flexível, especialmente em situações em que o quarto já está pronto para uso.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno sobre as providências que serão tomadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Atenciosamente,


[estadia dia 21/08 a 23/08]