Atraso no check-in e descaso no Rancho dos Canários

Question

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi hoje no Rancho dos Canários. Estamos há quase 1 hora sentados na recepção com uma criança, aguardando a liberação do nosso quarto, mesmo tendo chegado no horário correto do check-in.  O que torna a situação ainda mais revoltante é que várias pessoas que chegaram depois de nós já receberam suas chaves, enquanto seguimos esperando, sem qualquer explicação adequada ou solução por parte da equipe.  Além disso, não há nenhum gerente ou responsável disponível na recepção para nos dar um posicionamento claro ou tomar providências. A sensação é de completo descaso com o cliente, algo inaceitável em qualquer estabelecimento, especialmente em um local que deveria prezar pela hospitalidade e conforto dos hóspedes.