Insatisfação com Hotel Fazenda Rancho dos Canários devido a problemas de higiene e infraestrutura.
Não respondida
Brasília - DF
20/07/2026 às 20:08
ID: 254398107
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a hospedagem da minha família (eu, minha esposa e nossos dois filhos, de 15 e 10 anos) no Hotel Fazenda Rancho dos Canários, durante o período de 16 a 19/07/2026.
Nossa expectativa era desfrutar de dias de descanso e lazer em família, porém fomos surpreendidos por diversos problemas que comprometeram significativamente nossa estadia.
Os principais transtornos foram:
Esgoto transbordando na porta do nosso quarto, exalando um forte mau cheiro durante o início da hospedagem, tornando o ambiente desagradável e incompatível com os padrões mínimos de higiene e conforto.
O ar condicionado só fazia barulho e não esfriava o ambiente. A partir do segundo dia desistimos de ligá-lo.
Falta de água para banho na primeira noite, impedindo que minha família realizasse sua higiene pessoal após um dia inteiro de atividades.
Falta de água novamente na segunda noite, repetindo o mesmo problema, sem que houvesse uma solução definitiva.
No terceiro e último dia, a água pingava e não acionava o chuveiro para aquecê-la.
Teia de aranha na parede do banheiro.
Falta de toalhas de piscina no final da tarde e, no último, até pela manhã.
A situação foi ainda mais delicada porque minha esposa estava no período menstrual, o que tornou a falta de água extremamente constrangedora e prejudicial à higiene e ao bem-estar dela. Além disso, nossos filhos, de 15 e 10 anos, também ficaram impossibilitados de tomar banho adequadamente, causando grande desconforto para toda a família.
Esses problemas comprometeram completamente a experiência que esperávamos ter durante a hospedagem. Pagamos por um serviço que deveria proporcionar conforto, higiene e tranquilidade, mas infelizmente encontramos condições que ficaram muito aquém do esperado.
Diante dos fatos, solicito que o Hotel Fazenda Rancho dos Canários se manifeste sobre as ocorrências e apresente uma solução compatível com os transtornos sofridos por minha família.
Espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige, para que outros hóspedes não passem pelos mesmos problemas.