Não ressarcimento e nem carta de crédito

Prezada,
Entendemos sua frustração e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado. A nossa empresa sempre busca agir com transparência e justiça, e o respeito aos nossos clientes é uma prioridade.
A respeito de sua *******íamos de esclarecer que seguimos a política de cancelamento do hotel, que é informada no ato da reserva. Não temos a intenção de reter nenhum valor de maneira indevida.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que o valor que a senhora está mencionando, de R$ *******,00, não é válido, conforme o voucher que foi enviado à senhora. O valor correto que foi pago é de R$ *******,00, e qualquer reembolso ou carta de crédito será emitido com base nesse valor.
Para que possamos verificar todos os detalhes da sua situação, pedimos gentilmente que envie os prints de toda a conversa, desde a confirmação da reserva até o presente momento, incluindo comprovantes de pagamento e qualquer comunicação que comprove que o cancelamento foi realizado dentro do prazo estipulado por nossa política.
Ressaltamos também que foi mencionado que estamos sendo chamados de [Editado pelo Reclame Aqui]ões devido a essa situação. Gostaríamos de esclarecer que todo o processo segue as normas da política de cancelamento acordada no ato da reserva, e nunca tivemos a intenção de agir de maneira desonesta.
Aguardamos o envio dessas informações para que possamos tomar as devidas providências e analisar a melhor forma de resolver o caso, seja por reembolso ou por emissão de uma carta de crédito, como solicitado

Enviados os prints via WhatsApp.

Prezada Sra. Susany Alves,

Após uma análise detalhada de sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve falta de transparência da nossa parte. Desde o início, todas as informações referentes à sua reserva, política de cancelamento e prazo para utilização do crédito foram devidamente comunicadas de forma clara. A nossa política, como foi informado, permite o cancelamento gratuito até 72 horas antes do check-in, sendo aplicada uma taxa de 30% caso o cancelamento ocorra após esse prazo.

Mesmo assim, em uma tentativa de sermos flexíveis e compreensivos, concedemos à senhora um crédito de 3 meses para a utilização do valor pago, e posteriormente estendemos esse crédito por mais 2 meses, totalizando 5 meses. No entanto, esse crédito não foi utilizado dentro do período estabelecido, e ainda assim, fomos extremamente compreensivos ao longo de todo o processo.

Embora consideremos sua reclamação infundada e acreditamos que não há base legal para a devolução do valor, decidimos, por solidariedade, realizar a devolução do valor pago por que a mesma disse esta passando por dificuldades .

obrigado.