Cancelamento de hospedagem devido a má qualidade do serviço, falta de informação e divergência entre o prometido e o entregue.

Olá! Conforme solicitado, vou relatar o que aconteceu desde a nossa chegada, para que fique registrado o motivo pelo qual decidimos cancelar a hospedagem.

Antes de irmos ao local, entramos em contato pelo WhatsApp para tirar dúvidas sobre a hospedagem, principalmente sobre alimentação, o que estava incluso e se precisaríamos pagar day use. Não tivemos retorno e, inclusive, temos os prints dessas tentativas de contato.

Quando chegamos, fizemos o check-in e fomos orientados a procurar o restaurante para obter informações sobre alimentação. No restaurante, infelizmente, nossa primeira impressão já foi bastante negativa. Perguntamos sobre o almoço e recebemos uma resposta pouco receptiva, apenas indicando que a comida estava disponível para servir. O valor informado foi de R$ 65,00, porém a apresentação da comida estava muito diferente das fotos divulgadas: estava toda mexida e com uma aparência que não nos passou confiança ou qualidade.

Mesmo assim, tentamos continuar e aproveitar a estadia. Na hora de pedir as bebidas, também tivemos diversos problemas de disponibilidade. Pedimos caipirinha de citrus e não tinha, de maçã também não tinha, de abacaxi não tinha e, depois de várias tentativas, conseguimos apenas a de limão. Isso acabou aumentando ainda mais a nossa frustração.

Depois pedimos um peixe que nos foi indicado como uma opção diferenciada, inclusive nos informaram que ele viria acompanhado de um molho especial. O prato custou R$ 70,00. Quando chegou, porém, o molho que esperávamos não estava presente. Ao perguntarmos, fomos informados de que não havia o molho, sendo que anteriormente havíamos recebido a informação de que o prato teria esse diferencial. O acompanhamento disponibilizado era apenas um sachê.

Também tentamos obter informações sobre as atividades oferecidas no local, como passeio a cavalo e tirolesa, mas não conseguimos informações claras. Descobrimos que essas atividades são cobradas à parte e não tivemos orientação adequada sobre como funcionavam.

Diante de todos esses acontecimentos, nossa experiência desde a chegada foi completamente diferente da expectativa que tínhamos ao reservar. Além disso, depois de já estarmos no local, fomos consultar as avaliações no Google e encontramos diversos relatos recentes de hóspedes mencionando problemas relacionados à estrutura, chalés e até falta de água. Isso nos deixou ainda mais inseguros em relação a permanecer na hospedagem.

Por esse conjunto de motivos, decidimos que não gostaríamos de continuar no local. Fizemos o check-in, mas permanecemos por menos de três horas e não utilizamos a hospedagem de forma efetiva, justamente porque a experiência nos levou a optar pela saída.

Por isso, solicitamos o cancelamento da hospedagem e a devolução do valor que foi pago via Pix, considerando o curtíssimo período em que permanecemos no local e, principalmente, todos os problemas e divergências encontrados logo após a nossa chegada.