Estorno não realizado e falta de comunicação da empresa
Respondida
Goiânia - GO
26/01/2026 às 17:09
ID: 238870287
Olá, boa tarde! A empresa me disse que iria fazer os meus estornos e me pediram para assinar como recebido os valores, sendo que ainda não haviam transferido. Até o momento não estornaram os valores e não me responderam mais.
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 21:33
Olá.
Esclarecemos que a informação apresentada nesta reclamação não condiz com a realidade.
O estorno foi devidamente realizado, dentro do prazo informado, e o comprovante da transação já se encontra disponível/anexo. Ressaltamos que o pedido de confirmação de recebimento ocorre após a efetivação do estorno, seguindo nosso procedimento interno, e em nenhum momento houve intenção de induzir a erro.
Desde a realização do estorno, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, inclusive para o envio de comprovantes adicionais, caso necessário.
Dessa forma, reforçamos que a alegação de não devolução dos valores é indevida.