O que aconteceu
Hospedagem diferente da contratada, presença de rato e falta de retorno
Ao realizar o check-in, constatei que o quarto disponibilizado era diferente do que havia sido reservado. Além disso, encontrei um rato circulando pelo restaurante do hotel, no mesmo momento filme e reclamei com o contato que me passaram. situação totalmente inaceitável em uma hospedagem.
Diante disso, solicitei o cancelamento e o reembolso. Não permaneci nem 2 horas no hotel após o check-in, pois não me senti segura em permanecer no local.
Fui informada de que o caso seria verificado no dia seguinte, porém não tive mais nenhum retorno do hotel.
Solicito o cancelamento sem multa e o reembolso integral do valor pago, considerando que não utilizei a hospedagem e que o serviço oferecido não correspondeu ao contratado.