O que aconteceu
Contratei uma hospedagem no Rancho 30 para duas pessoas, pelo período de dois dias, incluindo hospedagem, jantar no primeiro dia, café da manhã e almoço no segundo dia.
Desde a nossa chegada, porém, encontramos uma série de problemas na estrutura. As piscinas estavam sujas, nenhuma das cascatas funcionava, as duchas estavam sem água, as hidromassagens não estavam funcionando e a sauna também estava indisponível. No caso da sauna, solicitamos por duas vezes que a situação fosse verificada e, mesmo assim, não houve solução.
Além disso, o frigobar do quarto não estava gelando. Também comunicamos o problema aos funcionários, mas não percebemos uma atuação efetiva para solucioná-lo.
Diante de toda essa situação, nossa experiência ficou muito abaixo daquilo que é divulgado pelo Rancho 30 e da expectativa criada no momento da contratação. Por esse motivo, decidimos deixar o local ainda no primeiro dia, por volta das 17h.
O ponto que motivou esta reclamação é que, apesar de termos pago por uma hospedagem de dois dias, não utilizamos a hospedagem da noite nem nenhuma das refeições incluídas no segundo dia. Também não utilizamos o jantar do primeiro dia.
O que efetivamente utilizamos foi apenas a permanência durante o dia, equivalente a um day use para duas pessoas. Todo o consumo que realizamos durante o período em que estivemos no local foi pago separadamente.
Ressalto que não contratamos um day use. Pagamos por um pacote de hospedagem com serviços e refeições incluídos, justamente esperando usufruir de toda essa estrutura. Entretanto, em razão da experiência insatisfatória e dos diversos problemas relatados, fomos embora no primeiro dia.
Desde então, estamos tentando contato com o Rancho 30 para resolver a questão financeira, solicitando que seja cobrado somente o valor correspondente aos dois day uses e que o saldo restante pago pela hospedagem e pelos serviços que não foram utilizados seja estornado.
O problema é que, até o momento, não estamos recebendo um retorno efetivo da empresa. Já procuramos diferentes canais de atendimento, mas não conseguimos uma solução.
Solicito, portanto, o estorno da diferença paga, mantendo apenas o valor correspondente a dois day uses, considerando que foi isso que efetivamente utilizamos.
Não estamos solicitando o reembolso do que consumimos ou utilizamos. O consumo realizado foi devidamente pago no local. Estamos solicitando apenas que não sejam cobrados valores referentes a uma hospedagem, refeições e serviços que não foram usufruídos.
Espero que o Rancho 30 se manifeste e resolva a situação de forma amigável, com a confirmação do valor a ser estornado e do respectivo prazo para realização do estorno.