Loja recusa concerto ou substituição de celular na garantia
Respondida
Lauro de Freitas - BA
19/01/2026 às 14:00
ID: 238125899
No dia 13/11/2025 fiz a compra de um iPhone 13 pro max na loja de nome Revert Cell, com 3 dias voltei a loja pois observei que o iPhone tinha a cores na tela diferente dos demais, não eram nitidas, foi oferecido a substituição do aparelho, porém não tinha em loja celulares da cor modelo do meu, solicitei que entrassem em contato comigo quando ativesse.
No dia 11/01/2026 o aparelho começou a apresentar defeito, a tela travava, ficava rosa e desligava. Levei até a loja, informei e mostrei o que estava acontecendo, onde a atendente informou que o prazo para análise e reparo seria de até 5 dias.
No dia 16/01/2026 entrei em contato pelo WhatsApp e mim informaram que foi realizado substituição de uma peça e a garantia não cobria, devido ao mal uso, onde o aparelho havia caido e possuia um trinco na parte de trás do celular, informei que o celular nunca havia caído e resolveram não cobrar pela mão de obra e pediu que eu fosse realizar a retirada do aparelho, 3 dias após indaguei se já haviam realizado o reparo do trinco e a loja se recusou, alegando que já entreguei o aparelho danificado, solicitei que averiguacem as câmeras que tem na loja, para ter certeza que o celular foi entreguei sem trincos e a pessoa que me respondeu no WhatsApp além de debochar de mim, informou que isso não será realizado, alegando que o trinco estava por baixo da lente de proteção, sendo que na foto que ela mim enviou mostra o trinco ao lado e não foi nem realizado a retirada da lente, então se já tivesse entregue com o trinco seria visto pela mesma.
Não tem como eu pagar 3.500 reais, um celular e com medos de 2 meses apresentar defeito e ainda sair no prejuíjo de recebe-lo com um dano que eu não causei.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:28
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de reforçar que, desde o início do atendimento, em nenhum momento nos recusamos a te atender ou buscar uma solução. Inclusive, quando você retornou à loja poucos dias após a compra, prontamente oferecemos a substituição do aparelho, demonstrando nosso compromisso com a sua satisfação.
Sobre o outro ocorrido , é importante esclarecer que, no momento da entrada do aparelho para análise, foi identificado um trinco na parte traseira. Esse tipo de dano é caracterizado como avaria física e, conforme as políticas de garantia, não é coberto, independentemente da origem do defeito apresentado na tela.
Ainda assim, buscando te ajudar, abrimos uma exceção e não realizamos a cobrança de mão de obra, justamente com o objetivo de minimizar qualquer impacto para você.
Reforçamos também que somos uma loja com mais de 3 anos de atuação no mercado, prezando sempre pela transparência, ética e respeito com todos os nossos clientes. Jamais danificaríamos um aparelho ou negaríamos assistência, isso vai totalmente contra os nossos valores e a reputação.