Bolsa estragou
Resolvido
Vila Velha - ES
28/09/2023 às 11:48
ID: 172932091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntão eu comprei um conjunto de duas bolsas uma bolsa maternidade e a mochila 2 em 1. Pedi as bolsas em ******* sobre a entrega, demorou um pouco, mas não foi problema isso pois pedi com bastante antecedência. Meu problema foi que com 5 meses de uso a mochila descascou toda nos zíperes,. E detalhe que não lavei a bolsa, nem usei nenhum tipo de produto para limpeza. Entrei em contato com a loja eles pediram pra eu reenviar a bolsa para eles fazerem a troca do zíper, porém o custo para eu enviar a bolsa não valia a pena l, pensei então em comprar zíper e trocar todos. E agora com 1 ano de uso a bolsa descosturou a alça soltou, e não é mal uso é costura fraca material fraco nos zíper também. O tecido é ótimo *******, é fácil limpar: mas q questão de descosturar e os zíperes descascar não era pra acontecer. Porque primeiramente é um produto de alto custo então tem que prezar pela alta qualidade também, e não foi o que tive com minha experiência com as bolsas .
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 13:47
Olá Maria Letícia, entendo você. pois olhei nossas conversas quando nos procurou via WhatsApp falando sobre defeito, pois você ficou de enviar novamente para nós arrumarmos. Sobre os cursor(ziper) sempre estamos a procura de algo melhor, claro que avisamos o cliente que não é Ouro e que pode oxidar com suor da mão , varia muito. Mas chama a gente no WhatsApp enviamos uma nova para você.
Obrigada!
Réplica do consumidor
29/09/2023 às 10:05
Ouro claro que não, mas tenho bolsas de anos aqui que os zíper são dourados e não estragam. Não oxidam esse descascou e depois oxidou, ficou prata depois ficou cor de ferrugem mesmo em pouco tempo . E não é sobre suor. Ainda mais q não é algo usado muito .. apenas quando sai. Sobre enviar para vcs eu falei, para mim não compensava enviar, então preferi deixar pra lá. Mas aí eu tava em viagem e a bolsa soltou descosturou. Ai fiquei de fato chateada . Pq como disse não é algo relativamente barato, então o mínimo era durar mais e ter mais resistência
Consideração final do consumidor
05/12/2023 às 10:51
Gostaria de reavaliar o pós venda da loja Raphaela stories, depois que relatei sobre o ocorrido com meu produto, a loja entrou em contato comigo, com todas as intenções de solucionar meu problema. A empresa resolveu com bastante boa vontade super solicita, agradeço demais o retorno. E voltaria sem dúvidas a fazer negócios com a mesma. Pois pós venda assim seriedade e honestidade no mercado de vendas é raro, e a engorda cumpriu da melhor forma possível,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10