Resolvido

Problema com envio do produtos

Raphaella Store

cidade: Campinas

O que aconteceu

Comprei uma bolsa de maternidade na empresa Raphaella Store, telefone 44- **************, pela internet.

Nas conversas com o vendedor me disseram que a bolsa tinha o trocador portatil.

Antes de entregarem meu pedido já fizeram confusão, me mandaram uma mensagem dizendo que o meu ******* indo , porem tinha ido junto um porta vacina indevido, pois eu já tinha pedido a troca por outra peça.

Eu prontamente respondi, que caso tivesse vindo peça a mais eu devolveria.

No final recebi meu ******* o trocador que vem junto com a bolsa, estou perguntando para a loja para resolver o problema e nada, me responderam no inicialmente que iria verificar, depois que iriam enviar o trocador, depois que o problema era no frete que talvez não iriam enviar pelo valor.

Porem o erro não foi meu, se eu estou pedindo o trocador é justamente porque é feito na medida da bolsa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Raphaella Store respondeu

    27/02/2025 às 17:13

    Boa tarde amor, entendo que o trocador não foi junto a peça, trata-se de um brinde que nós mandamos para mamãe trocador Básico e não portátil a peça tem de custo R$5, a 8 reias para nós , sendo que o valor do envio seria inviáhttps://******* custaria mais de R$28,00 Reais. Algo que não causou nenhum tipo de prejuízo para cliente. Mesmo assim providenciarei para ser feito o envio. Mas deixo bem claro que não teve custo para cliente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A empresa resolveu o meu problema, porém entendo que precisam melhorar o atendimento ao cliente.Como dizem o combinado não sai caro, quando o cliente faz uma compra e combina todas as peças mesmo sendo brinde, o cliente tem a expectativa de receber o produto e conta com aquilo.Se esqueceram de enviar, era só ter enviado por correio como fizeram sem precisar do desgaste da reclamação e melhorar o processo interno para que não ocorra mais esquecimento e tomem prejuízo como disseram com o frete.O risco do negócio é por conta do empresário e não por conta do cliente.