Servidor atacado por vírus, sites fora do ar e serviço de backup não funciona
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/07/2023 às 16:44
ID: 168611137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa de hospedagem RapidCloud. Como proprietário de uma agência de marketing de pequeno porte, confiei na RapidCloud para hospedar os sites de vários de meus clientes. Infelizmente, essa confiança foi abalada devido a uma série de eventos recentes.
No período de 19 a 20 de julho de *******, o servidor que hospeda os sites de meus clientes foi comprometido por um ataque de ransomware, conforme documentado no ticket de suporte #GZS-*******. Como resultado, todos os sites hospedados no servidor estão atualmente inacessíveis. Isso resultou na perda de vários clientes e na deterioração da confiança de nossos parceiros comerciais.
Na época da contratação dos serviços da RapidCloud, fui aconselhado por um representante da empresa, Guilherme, a adquirir um serviço de backup opcional para maior segurança. Segui o conselho e contratei o serviço "Espaço para Backup Remoto (S3 API, JetBackup)". Foi-me garantido que este serviço poderia ser acionado em caso de incidentes como o que ocorreu recentemente.
No entanto, ao tentar acionar o serviço de backup para restaurar os sites de meus clientes, fui informado pelo suporte da RapidCloud que o serviço não estava disponível. Isso está em contradição direta com as informações fornecidas no site de status da RapidCloud https://*******), que afirma que os clientes que contrataram o serviço de backup OFF-SITE (R-SYNC) teriam suas contas restauradas a partir do último backup feito o mais breve possível.
Veja aqui: https://*******)
"Mediante a isso pedimos que:
Clientes que contrataram o serviço de backup OFF-SITE (R-SYNC): Pedimos desculpas pelo transtorno mas já estamos trabalhando para restaurar essas contas a partir do último backup feito o mais breve possível, e ressaltamos que por ter o backup alocado em outro ambiente, as informações estão íntegras e não foram afetadas." Veja aqui na captura de tela = > https://*******
Veja aqui na captura de tela = > https://******* a conversa com o representante.
Estou atualmente em uma situação em que não posso tomar medidas para mitigar os danos causados pelo ataque de ransomware. Já perdi um cliente e temo que outros possam seguir o mesmo caminho. Estou mantendo registros de todas as comunicações relacionadas a este incidente, pois estou considerando a possibilidade de buscar reparação legal por quaisquer perdas resultantes deste incidente.
Aguardo uma resolução imediata e satisfatória para esta situação.
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Resposta da empresa
24/07/2023 às 10:10
Prezado Cliente,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes que a situação relatada causou a você e à sua agência de marketing. Compreendemos completamente a importância da continuidade dos serviços de hospedagem de sites para o sucesso dos seus negócios e dos negócios dos seus clientes.
Gostaríamos de informá-lo de que a nossa equipe tem trabalhado incansavelmente para resolver os problemas decorrentes do ataque de ransomware que ocorreu no período de 19 a 20 de julho de *******. A segurança dos dados e a satisfação dos nossos clientes são de extrema importância para a RapidCloud, e por isso, tomamos todas as medidas necessárias para mitigar os efeitos deste incidente.
Estamos contentes em informar que o servidor que hospeda os sites de seus clientes foi completamente restaurado e está ativo desde a última sexta-feira. Todos os esforços foram feitos para garantir que a integridade dos dados seja preservada. Pedimos que verifique o status dos seus sites para confirmar a restauração bem-sucedida.
Entendemos que você possa ter mais dúvidas ou preocupações em relação a este incidente. Por isso, nosso time de suporte continua à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional necessário. Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em fornecer o melhor serviço de hospedagem possível e assegurar que incidentes como este não se repitam.
Mais uma vez, lamentamos profundamente pelo inconveniente causado e agradecemos pela paciência durante esse processo. Continuaremos a fazer o nosso melhor para garantir a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Guilherme Gallina
Equipe de Suporte da RapidCloud
Réplica do consumidor
24/07/2023 às 11:03
Foi aberto um novo Ticket == > #KAL-******* agora gostaria do reembolso pelo serviço de backup extra que contratei e na hora que mais precisei não conseguiram acionar. Peço a gentileza de gerar o reembolso em forma de crédito para as próximas faturas.
Réplica da empresa
24/07/2023 às 11:13
Olá Andre bom dia,
Como lhe disse na sexta feira, conseguimos restaurar seu servidor completamente devido há um backup que encontramos em outra localidade. pois o serviço que era oferecido recebe o backup e replica em outras duas localidades, na principal seu backup estava corrompido, mas nas outras duas localidades estavam normais e conseguimos restaurar seu servidor graças a ele, devido a isso não conseguimos estornar os pagamentos já feitos, mas já realizei o cancelamento do mesmo conforme solicitado no outro dia.
Consideração final do consumidor
24/07/2023 às 11:33
Ok, mas acredito que não tenha sido por causa do serviço Espaço para Backup Remoto (S3 API, JetBackup): 200GB. Mesmo assim irei entender e seguiremos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
24/07/2023 às 11:39
em breve anunciaremos a compensação pelo ocorrido