Não resolvido

Atraso na entrega de pneus comprados na Pneu Store durante a Black Friday

FedEx Nacional

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Dia 28/11/2025, Black Friday, comprei um "Jogo 4 Pneus Michelin Aro 15 Energy XM2+ 195/55R15 85V", Pedido n *****, no valor total de R$ 1.899,61 (um mil oitocentos e noventa e nove reais e sessenta e um centavos), através do site da PNEU STORE (www.pneustore.com.br) com previsão de entrega para até 18/12/2025. Aparentemente a empresa transportadora, TNT MERCURIO CARGAS E ENCOMENDAS EX, efetuou uma única tentativa de entrega, na qual na data/horário eu não me encontrava presente. Após essa única tentativa de entrega, a transportadora nunca mais tentou uma nova tentativa de entrega. Dia 17/12/2025, registrei uma reclamação na transportadora acerca do atraso na entrega, sob o n de Protocolo *****. Dia 18/12/2025 a transportadora me encaminhou e-mail informando para que eu entrasse em contato com o Remetente (PNEU STORE) e solicitasse contato com a transportadora. Ora, não sou eu quem tem que ficar entrando em contato com a empresa e muito menos com a transportadora para solicitar nada. A PNEU STORE foi quem contratou a transportadora para fazer a entrega do produto e essa é quem está recebendo para prestar o serviço de frete. Então essas empresas que conversem entre leas, se entendam e realizem a entrega do produto que comprei e ainda por cima paguei à vista, no PIX. Dessa forma, solicito a entrega do produto dentro do prazo estabelecido e prometido pela PNEU STORE no ato da venda/compra do produto: 18/12/2025.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FedEx Nacional respondeu

    24/12/2025 às 08:28

    Olá Thiago

    Bom dia

    Espero que esteja bem

    Sou a Eliane Alves da FedEx

    Conforme meu comprometimento e acompanhamento deste chamado desde a abertura para auxiliar na resolução, estou retornando para confirmar que a entrega da mercadoria referente a NF ***** foi realizada.

    Peço desculpa pelo atraso pontual da operação, estamos alinhando os processos operacionais para que atrasos sejam corrigidos

    Gostaria de solicitar sua avaliação sobre MEU atendimento neste chamado, é muito importante para nós.

    O seu feedback é de extrema importância para aprimorarmos nossos serviços e garantir a satisfação de nossos clientes.

    Ressalto que a avaliação e a nota dizem respeito especificamente ao atendimento fornecido neste chamado.

    Aqui na FedEx, buscamos sempre oferecer todo o suporte necessário aos nossos clientes, segue nossos canais de atendimento.

    Tel.: 55. 3003-3339 (capitais e regiões metropolitanas) / 55.0800-7033339 (demais localidades)

    Chat https://tnt.custhelp.com/app/chat/chat_launch/request_source

    E-mail: [email protected]

    Rastreio RADAR para acompanhar suas remessas. https://radar.tnt.com.br/radar/public/localizacaoSimplificada.do

    Aguardo e desde já agradeço.

    “Desejamos um Feliz Natal e um Ano Novo de realizações.”

    Abraços,

    Atendimento FedEx!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A transportadora atrasou a entrega em vários dias. Ao entrar em contato com eles, nunca esclareciam nada e nem informavam onde se encontrava a encomenda. Em um dos contatos, ainda tiveram a falta de noção de me pedir para entrar em contato com o remetente solicitando que eles entrassem em contato com a transportadora. Uai, esse contato entre eles quem tem que fazer é a transportadora! Fedex e Pneu Store nunca mais!