Atraso na entrega de pneus comprados na Pneu Store durante a Black Friday

No dia 28/11/2025, durante a Black Friday, realizei a compra de 4 pneus Itaro Aro 14 IT108 175/70R14C 95/93, por meio do site Pneu Store, com previsão de entrega até o dia 05/01/2026.

onde a empresa TNT Mercurio Cargas e Encomendas Ex é a responsável pela entrega.

Ocorre que, até o presente momento, o produto não foi entregue, apesar de já ter sido totalmente pago. Já se passaram mais de 28 dias desde a compra, configurando atraso injustificado.

Ao consultar o rastreamento do pedido, consta que a mercadoria encontra-se em posse da fiscalização, aguardando liberação, sem qualquer atualização desde o dia 19/12/2025, o que demonstra falta de transparência e informação ao consumidor.

Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora e da transportadora, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, não podendo o consumidor ser prejudicado por problemas logísticos internos.

Destaco, ainda, que estou precisando com urgência dos pneus adquiridos, e a ausência de uma solução e de um posicionamento concreto tem causado transtornos e prejuízos.