O que aconteceu
eu recebi uma carta do Serasa Experian como a cobrança da TNT Mercúrio cargas de encomendas Express essa carga referente a alguma encomenda do Fedex, liguei para Fedex e eles disseram que tem um boleto aberto mas não sabe me informar de onde é pediram pelo contestar e inclusive meu nome da minha empresa já está negativado no Serasa eu quero eu preciso resolver isso hoje ouviu Fedex vou mandar aqui em anexo a carta eu não comprei absolutamente nada
Eu recebi uma carta da Serasa experian sendo a instituição credora a TNT MERCURIO CARGAS, desconheço tal débito e gostaria que resolvessem essa situação. Pois se meu cnpj for negativado indevidamente vou procurar meus direitos para tais prejuízos que eu tiver!
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4Interações da reclamação
FedEx Nacional respondeu
11/02/2026 às 11:32
Olá Kamile,
Bom dia
Boa tarde
Espero que esteja bem
Sou a Eliane Alves da FedEx. I
Temos um canal exclusivo para assunto financeiros / cobranças / frete / correção de frete. Orientamos que envie seu relato e siga as tratativas com o Financeiro pelo canal [email protected] onde terá direcionamento e abertura de chamado do Financeiro para atendimento.
Envie CNPJ e Razão Social / endereço / vosso relato acima com todos os documentos de evidências de tratativas com o Comercial e Carta do SERASA para que o time Financeiro possa iniciar o atendimento a respeito.
Prazo de retorno do e-mail do Financeiro com chamado, até 05 dias úteis de acordo com a ordem de chegada e fluxo do canal.
Atendimento do Financeiro é 100% pelo canal de e-mail informado acima.
Aguardo sua avaliação a respeito do meu atendimento para este chamado, é muito importante para nós.
Abraços,
Atendimento FedEx!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7bom