Resolvido

Dificuldade no rastreamento de encomenda Apple via Rapidão Cometa

FedEx Nacional

cidade: Belém

O que aconteceu

Estou aguardando a entrega de um pacote da Apple e recebi um e-mail com as informações do envio. No comunicado, consta que a transportadora responsável é a Rapidão Cometa e foi informado o código de rastreio *****. No entanto, não estou conseguindo rastrear a encomenda: ao inserir o código no site da transportadora, aparece a mensagem "Nenhum registro encontrado."

Gostaria de orientações sobre onde posso acompanhar o envio corretamente e, se possível, verificar a possibilidade de agilizar a entrega.

Estou seguindo todas as orientações da Apple:

"Tipo de cliente: Destinatário

CNPJ/CPF: [adicione seus dados]

Filial de origem: Todas

Tipo de documento: Referência do cliente

Número do documento: [informações de rastreamento]"

Mas até agora não consigo visualizar no site do Rapidão cometa. Já tentei também utilizando o número da Nota Fiscal e não funciona. Preciso de ajuda. Juntei anexos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FedEx Nacional respondeu

    02/03/2026 às 07:47

    Olá Carlos,

    Bom dia

    Espero que você esteja bem.

    Meu nome é Eliane Alves, da FedEx.

    Estou entrando em contato em relação ao protocolo aberto por você no site Reclame Aqui.

    O rastreio deve ser feito com o nº da NF, o nº do pedido é dados internos da APPLE, o RADAR da Fedex é utilizado o numero da NF *****.

    Segue instruções para rastreamento no RADAR.

    Utilize o CPF e Nº da NF, o código de rastreio que o remetente informa é para rastreio na plataforma da Loja.

    No site da Transportadora RADAR é rastreado apenas pelo CPF ou CNPJ e Nº da NF

    Segue o link: https://radar.lac.fedex.com/radar/public/localizacaoSimplificada.do

    Selecione( tipo do cliente Destinatário) coloque o CPF

    Selecione (tipo de documento) Nota Fiscal

    Clique em buscar e em seguida clique na NF em Azul do lado esquerdo para abrir a tela de rastreio.

    Em alguns casos não é possível antecipar a entrega, neste caso orientamos acionar o remetente que tem atendimento dedicado na Fedex e que é o responsável em intermediar as tratativas.

    Aproveito para pedir, por gentileza, que avalie meu atendimento neste chamado.

    Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.

    Lembrando que a avaliação se refere exclusivamente ao atendimento prestado nesta interação.

    Agradeço sua atenção e fico à disposição para qualquer dúvida.

    Um abraço,

    Eliane Alves

    FedEx

  2. Consumidor respondeu

    02/03/2026 às 08:48

    Conforme informei na reclamação, também não estou conseguindo efetuar o rastreamento pelo número da Nota Fiscal, você me deu uma resposta genérica. Gostaria que verificasse meu caso, por favor!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Entrei em contato por telefone, conseguiram resolver minha demanda.