Rápido Araguaia

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Aparecida de Goiânia - GO

11/02/2026 às 12:22

ID: 240440059

Péssimo a tratativa dos processos de acidente.
No dia 18/01/2026 (Domingo), no Setor Parque das Nações um dos ônibus colidiu no meu carro que estava devidamente estacionado na via, estragando as duas portas do lado esquerdo. Depois de muita espera o funcionário chegou para iniciar os processos de coleta de dados.
Já me avisou que seria demorado o processo de receber ou consertar. (Parece que o discurso é ensaiado para não pagarem e desistir do procedimento.) O mesmo coletou os dados e depois disse que seguiriam com a tratativa por WhatsApp. Para falar com eles quase é necessário implorar, e não respondem o WhatssApp, somente por ligação.
Disseram que eu precisaria mandar os orçamentos do reparo, entre dois à três, para então iniciarem a abertura.
Tive que parar o dia inteiro para fazer esse orçamentos, que eles deveriam fazer, visto que tem um departamento especifico para isso e oficinas credenciadas. Tive que fazer e enviar, e ambos orçantos ficaram em um valor de 2.100,00 em média. Após o envio, demoram uma eternidade para darem uma resposta.
Apenas do dia 06 de Fevereiro (19 dias depois), eles mandam a seguinte mensagem:
Boa tarde,

Em relação ao sinistro ocorrido em 18/01/2026, envolvendo o ônibus da empresa Rápido Araguaia Ltda. e o veículo PEUGEOT 206, reiteramos nosso interesse em resolver a situação de forma amigável.

Com o compromisso de buscar uma solução satisfatória, apresentamos as seguintes opções de proposta:

* Pagamento do valor de R$ 1.225,00; ou
* Realização do reparo integral do veículo em oficina parceira da empresa.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Questionei o valor e eles disseram que esse orçamento foi realizado pela oficina de confiança deles e que se eu quisesse poderia falar com eles também.
Questionei, como chegaram nesse valor que seria metade dos orçamentos que havia encaminhado, e se eles tinham acesso para fazerem orçamento por que eu tive que correr atrás dos primeiros orçamentos e enviar?

Não dão uma explicação logica, o funcionário apenas diz que a Diretória que decide assim e pronto.
O valor oferecido por eles é metade dos orçamentos, a oficina deles, demorar de 5 à 7 dias utéis para entregar o serviço, mas não calcula os outros custos:
1 Dia que fique sem trabalhar para fazer os orçamentos que é responsabilidade deles.
Caso opte por fazer o serviço na oficina credenciada por eles, como vai ressarcir os 5 ou 7 dias que não ficarem com o carro (O carro é minha ferramenta de trabalho).

A conta não fecha e querem empurrar "[Editado pelo Reclame Aqui] à baixo"
E sem contar que se optar por fazer o recebimento, demora de 7 à 10 dias, precisa ir presencialmente na empresa deles para assinar um termo de aceite.

UM DESSERVIÇO E UMA BUROCRACIA IMENSA.
Obs; Ainda não está resolvido até a data de hoje.