Não resolvido

Mercadoria extraviada e cobrança indevida de frete

Rápido Figueiredo Transportes

cidade: Natal

O que aconteceu

Bom dia . Nossa mercadoria foi coletada em São Paulo no dia 03 de Julho de 2026, e não foi entregue até hoje : 25 de agosto de 2026. Temos as filmagens da coleta. Eram duas mercadoria de São Paulo para Natal RN. A mercadoria da Sesame Seeds foi entregue no dia 17 de Julho de 2026. Mas a outra mercadoria da Saadi Center foi extraviada para Fortaleza. Já me cobraram frete, estão me cobrando a diferença de alíquota de Fortaleza para Natal (a diferença de alíquota de São Paulo para Natal JÁ PAGUEI). E até hoje dia 25 de Agosto de 2026 não me entregaram a mercadoria. R$1.048,90 de mercadorias sem ser entre e sem posição alguma de nós entregar. Péssimo atendimento do SAC, PESSIMO atendimento da gerente comercial que até hoje não se preocupou em nos entregar a mercadoria. Já começo a crer que foi danificada e que não será entregue. Preciso de uma posição correta sobre nossa mercadoria.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rápido Figueiredo Transportes respondeu

    25/08/2026 às 09:33

    Excelente dia, Sra. Suraya!

    Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido. Nossa equipe realizará as tratativas necessárias, para resolução do caso.

    Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes e dos nossos processos de atendimento.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Rápido Figueiredo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    A mercadoria foi extraviada e não vejo o mínimo interesse em se responsabilizar e enviar a mercadoria rapidamente ao destino correto. Não assumem o erro e nem tentam resolver o problema. A mercadoria era para ser entregue no dia 17/07/2026 e estamos já em 25/08/2026 e não tem previsão para a entrega da mercadoria. MAS já foi gerado o imposto para a minha empresa pagar e também frete: E NADA DA MERCADORIA!!!! O SAC é ZERO pois não está resolvendo nem entra em contato quando diz que vai retornar com uma solução. ATÉ AGORA NADA DE SOLUÇÃO!! Só estão querendo resolver da melhor forma para eles e não para o cliente. Estão querendo se eximir do erro!!! Não vejo interesse algum em resolver o problema . Mandam uma mensagem que não diz NADA como resposta. Vai ser resolvida a questão Ou não ?? Mereço ser bem tratada como cliente e não dessa forma. Numa entrega anterior danificaram minha mercadoria e me pediram mais uma chance. Eu dei a chance e extraviaram a mercadoria e não estão fazendo o mínimo esforço em resolver o problema causado por eles.