Rápido Sumaré

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São Paulo - SP

26/01/2026 às 11:02

ID: 238813025

No dia 09/01, comprei duas passagens de ônibus pela ClickBus, com saída do Terminal Tietê às 18h30, com destino a Hortolândia.

Cheguei à plataforma informada às 18h15 e aguardei normalmente o horário da viagem. Porém, o ônibus não apareceu no horário previsto. Às 18h30 não havia nenhum ônibus, às 18h40 continuava sem aparecer, às 19h chegou apenas um ônibus para outro destino e, mesmo após longos minutos, nada do ônibus contratado. Às 19h38 ainda não havia qualquer informação e, às 19h58, o ônibus simplesmente não chegou.

Durante todo esse período, procuramos funcionários da rodoviária diversas vezes, porém ninguém soube informar o que estava acontecendo ou dar qualquer previsão de chegada. Além disso, alguns atendimentos foram irônicos e indiferentes, com respostas do tipo uma hora vai ter que chegar.

O mais frustrante é que outros ônibus continuavam chegando normalmente, o que deixou ainda mais evidente a falta de respeito com o consumidor. Caso houvesse atraso por trânsito ou qualquer outro motivo, bastaria uma comunicação clara, o que não ocorreu em momento algum. A ausência total de informação tornou a espera extremamente angustiante.

Após quase uma hora e meia de espera sem qualquer posicionamento oficial, fui obrigada a desistir da viagem.

Ao solicitar o cancelamento, fui informada de que não seria possível, pois o sistema exige solicitação com três horas de antecedência. No entanto, o serviço não foi prestado, já que o ônibus simplesmente não compareceu no horário contratado.

Além da perda do valor das passagens de ida, no total de R$ 140,37, tive outros prejuízos financeiros diretamente causados pela falha do serviço.

Gastamos R$ 72,96 com Uber para ir e na volta e mais R$ 35,39 de Uber para voltar para deslocamento até o Terminal Tietê de 1 pessoa. A outra pessoa gastou R$ 5,40 de metrô na ida e R$ 5,40* 2 de metrô na volta totalizando um prejuízo de R$ 270,32. pois a segunda pessoa pegou o metro até metade do caminho para o uber de voltar ser mais barato.

Ressalto que também havia comprado a passagem de volta para o dia 10/01, no valor de R$ 58,12, a qual foi cancelada no dia 09/01, com reembolso total efetuado corretamente.

Diante da não prestação do serviço, da completa falta de informação, do atendimento inadequado e dos prejuízos financeiros causados, solicito o reembolso integral do valor de R$ 270,32.

Caso não haja solução, levarei a situação aos órgãos de defesa do consumidor, pois entendo que houve clara violação ao Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno.