Entrega em endereço errado sem direito a reembolso
Resolvido
Jundiaí - SP
10/10/2024 às 18:17
ID: 199366929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido e coloquei entrega por localizacao atual que era meu endereçhttps://******* entregar em mi ha casa que nao tinha ni guem para receber. Entrei em contato com o entregador que falou para pedir ajuda no ifood. Entrei no chat e informei a tempo e dentro do limite de cancelamento o erro. Encerraram a conversa, fiz contato novamente e informaram que eu estva fora do prazo. O aplicativo nao tem opcoes para explicacoes e conversa para resolver o assunto. Tenho os prints das converas inclusive com o entregador. Quero reembolso pois realmente coloquei por localizacao em tempo real.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 16:14
Olá, Telma.
Sentimos muito pelo ocorrido. Após análise, verificamos que a sua reclamação não possui vínculo com a nossa empresa, pois a Rapidoo atua exclusivamente com antecipação de recebíveis de vendas entre empresas (PJ para PJ).
Entramos em contato para esclarecer essa situação e oferecer mais detalhes, mas infelizmente não obtivemos um retorno adequado até o momento. Caso deseje conversar e entender melhor o funcionamento dos nossos serviços, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento no telefone*******,e-mail: ******* ou pelo nosso chat no site: https://*******
Estamos sempre à disposição para auxiliar no que for necessário!
Atenciosamente,
Rapidoo.
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 22:45
https://******* reavaliar depois e peço sincera desculpa pela reclamação errada. Tentei excluir mas a plataforma não deixa ate que ocorra a resposta de voçês. Estava reclamando do Ifood e nao sei como vinculou a sua empresa. Grata. Encerrando
Consideração final do consumidor
14/10/2024 às 22:46
Reclamacao caiu na empresa errada. Desculpe me
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/10/2024 às 09:41
Olá, Telma,
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Nosso compromisso é sempre garantir uma comunicação transparente e um atendimento eficiente, mesmo em situações como esta. Ficamos à disposição para auxiliar em qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir no futuro.
Agradecemos sua compreensão e ajuda.
Atenciosamente,
Rapidoo