Demora na restituição de valor pago e cobrança indevida após devolução do produto

Fiz uma compra na loja Raposo Outlet e solicitei o reembolso. No entanto, a loja levou quase um mês para dar andamento à situação, sempre postergando a resolução.

Inclusive, se eu não tivesse tomado a iniciativa de devolver o produto por conta própria e enviado a mercadoria de volta, provavelmente a situação continuaria sem solução até hoje.

Desde o início, informei que, após a devolução da mercadoria, não continuaria pagando as parcelas e que a loja deveria realizar o devido estorno junto à Pagaleve.

Além de todo o transtorno, eu mesmo tive que arcar com o frete de devolução, gerando gastos adicionais por uma compra que já havia solicitado o cancelamento e reembolso.

Entrei em contato também com a Pagaleve e fui orientado a tratar diretamente com a loja, mesmo após informar que a mercadoria já havia sido devolvida e que o reembolso já havia sido solicitado.

Agora, após toda essa demora, a loja informa que o reembolso deverá ocorrer em até 5 dias. Aguardarei esse prazo para verificar se, de fato, o valor será devolvido e a situação regularizada.

Deixo registrado que, caso ocorra qualquer negativação indevida do meu nome em razão dessa situação, inclusive junto ao Serasa ou a qualquer órgão de proteção ao crédito, encaminharei imediatamente o caso ao meu jurídico para avaliar as medidas judiciais cabíveis, inclusive eventual pedido de indenização pelos prejuízos sofridos.

Espero que tanto a Pagaleve quanto a loja resolvam definitivamente a situação dentro do prazo informado, evitando a necessidade de outras providências.