Empresa vendeu produto sem estoque e não realiza meu reembolso
Não respondida
Estância Velha - RS
10/07/2026 às 17:35
ID: 253611801
No dia 05/07/2026, realizei a compra da chuteira Adidas Predator Elite (SG), *****, no valor de R$ 629,90 (pagamento realizado no cartão de crédito).
Após a confirmação do pagamento, fui informado pela própria empresa de que o modelo adquirido estava indisponível em estoque. Em vez de providenciar o cancelamento e o reembolso, passaram a insistir para que eu escolhesse outro modelo de chuteira.
Informei de forma clara que não tenho interesse em outro produto e solicitei o cancelamento da compra, já que o item adquirido não poderia ser entregue. Mesmo assim, continuam insistindo em oferecer outras opções e não respondem objetivamente sobre o estorno do valor pago.
O produto não foi enviado, justamente porque a empresa não possuía o modelo anunciado.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o consumidor não pode ser obrigado a aceitar a substituição por outro produto quando a empresa não consegue cumprir a oferta anunciada.
O que espero da empresa:
Cancelamento definitivo do *****;
Confirmação formal do cancelamento;
Estorno integral do valor pago no cartão de crédito;
Informação do prazo para conclusão do reembolso.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa de forma amigável, porém até o momento não obtive um retorno objetivo sobre o reembolso, apenas novas tentativas de substituir o produto por outro modelo.