Não foi entregue o produto 2 Puffs
Não respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:44
ID: 252833191
Boa noite.
Não consigo mais esperar e estou muito insatisfeita com a falta de transparência desde o momento da compra.
Quando fui atendida pelo gerente, fui informada de que o prazo de entrega seria de, no máximo, 15 a 20 dias. No entanto, já se passou mais de um mês e, até o momento, não recebi nenhum contato da loja.
Eu mesma liguei para todos os números disponíveis e não obtive retorno, nem do vendedor que finalizou meu pedido, nem do gerente, nem do SAC.
O pagamento foi realizado à vista, via Pix, pelo meu esposo.
Estive na loja no domingo, dia 28/06, e o vendedor não soube me dar nenhuma informação. Apenas disse que estava sem internet e sem sinal, e que eu deveria falar com o gerente da loja.
Trabalho há muitos anos na área de vendas e jamais tratei um cliente dessa forma, sem prestar informações sobre um produto vendido. Quando realizo uma venda, sempre informo a previsão de entrega para que o cliente tenha transparência e segurança.
Infelizmente, isso não aconteceu comigo.
Diante dessa situação, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, uma vez que não recebi os puffs.
Em nenhum momento fui informada de que o tecido era importado ou de que a fabricação dos puffs levaria cerca de dois meses. Se essa informação tivesse sido passada no ato da compra, eu poderia ter decidido se aguardaria ou não.
Caso a devolução do valor pago não seja realizada, procurarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir os meus direitos.
Aguardo um retorno com urgência