Comprei panelinhas da Swift e as tampas chegaram quebradas, Rappi não reembolsa

Comprei 3 panelinhas da swift no dia

23/09/26 no valor de R$15.20 cada,as 3 saiu R$45.60

Chegando em casa percebi que as tampas estavam todas quebradas,assim deixando exposto o alimento,porque antes da tampa,não vem nenhum plástico protetor, e tbm a tampa da panelinha de arroz carreteiro tbm veio quebrado,no valor de R$20.30 se quebrou na loja eu não sei,se foi o entregador eu tbm não sei,com essas tampas quebradas eu não pude consumir o alimento por veio exposto, mesmo congelado,com certeza entrou sujeira e Bactéria, sendo assim foi todo para o lixo, na mesma hora deportei o acontecido para Rappi,que primeiro disse que iria ser reembolsada, falei com uns 3 atendentes enquanto 2 dizia que iria ser reembolsada, outro dizia que o suporte iria analisar

Hoje recebi um e-mail dizendo

(Lamentamos o inconveniente com seu pedido. Analisamos seu caso e, de acordo com nossa Política de Compensações e Reembolsos, não é possível oferecer uma compensação para este pedido.Lamentamos o inconveniente com seu pedido. Analisamos seu caso e, de acordo com nossa Política de Compensações e Reembolsos, não é possível oferecer uma compensação para este pedido)

Como assim eu comprei,eu paguei,não consumi,pois estava impróprio,e se eu consumisse com minha filhas e tivéssemos uma infecção intestinal

E um absurdo essa decisão da Rappi,eu exigo uma reparação, não vou ficar no prejuízo por uma coisa que chegou impróprio,no suporte eu enviei todas as fotos, como pensei que seria resolvido e apaguei as fotos,mais a Rappi tem todas,meu prejuízo está saído R$65.20