Devolução

Olá! Esperamos que esteja bem.

Recebemos seu relato referente ao cancelamento do pedido por parte da loja e ao valor reembolsado. Analisamos todo o seu histórico em nosso sistema para garantir que os valores fossem devidamente ajustados.

Confirmamos que a totalidade dos valores referentes ao seu pedido já foi processada para o seu método de pagamento original. Enviamos uma mensagem privada com os detalhes das datas e os valores exatos de cada lançamento por questões de segurança e privacidade dos seus dados.

Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação. Valorizamos muito sua experiência e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor em nossa plataforma.

Quero te tranquilizar e esclarecer que o nosso atendimento aqui pelo Hugme é completamente diferente da atenção no canal de suporte do aplicativo. Por aqui, não trabalhamos com respostas automáticas: realizamos um atendimento inteiramente personalizado e dedicado a você, analisando cada detalhe para garantir que sua demanda seja tratada de forma justa e transparente.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um serviço de qualidade.

📌 Um pedido especial: ¡Tu feedback sobre esta gestión específica es muy valioso para mi trabajo! Si quedaste satisfecho con el soporte brindado por mí en esta atención, te invito a dejar una calificación de 9 o 10 en la plataforma. ¡Tu nota refleja exclusivamente la atención que te ofrecí aquí!

Atenciosamente,

Catherine Torres

Equipe especializada Rappi