Estão descontando valores da minha conta e não explicam o motivo

Olá, Ádila! Espero que esteja bem.

Lamentamos pelo inconveniente e pela insatisfação em relação às cobranças da assinatura. Queremos te assegurar que estamos trabalhando constantemente para aprimorar nossos serviços e a comunicação com os nossos clientes.

Analisamos o seu caso com todo o respeito e atenção que você merece. Identificamos que a assinatura esteve ativa, porém, como não houve o uso dos benefícios nos meses anteriores indicados, seguimos com a liberação do reembolso em caráter de exceção. Enviamos uma mensagem privada com os detalhes e os comprovantes do estorno realizado no seu cartão, respeitando os prazos de processamento da sua instituição financeira.

Permanecemos à disposição para o que precisar.

📌 Um pedido especial: A sua opinião sobre o meu atendimento específico nesta mensagem é fundamental para mim. Se a minha ajuda e dedicação para resolver o seu problema foram satisfatórias, convido você a deixar uma avaliação positiva (nota 9 ou 10) na plataforma sobre o suporte que lhe prestei neste caso. Muito obrigada!

Atenciosamente,

Marcia Araki

Equipe Especializada Rappi

Respondi a mensagem dizendo que não identifiquei o estorno e não consigo visualizar o comprovante anexo, mas até o momento nenhum retorno.

Inclusive enviei duas mensagens e nada de resposta.