O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Rappi por uma cobrança que considero indevida, referente a um pedido realizado em 16/10/2026.
Ao realizar meu pedido, apliquei um cupom de desconto e efetuei o pagamento via Pix, no valor final de R$ 9,99, conforme consta nos detalhes do *****.
Entretanto, para minha surpresa, também foi registrada uma cobrança no meu cartão de crédito virtual, no valor de R$ 24,90, identificada na fatura como Rappirappi Brasil Int*.
Ou seja, mesmo após concluir o pagamento do pedido com o desconto aplicado, fui cobrado novamente no cartão, gerando uma cobrança que não reconheço como devida.
Considero essa situação inaceitável, pois realizei o pagamento acreditando que o valor final apresentado no aplicativo seria respeitado. Tenho os comprovantes do pedido e da cobrança no cartão para demonstrar o ocorrido.
Diante disso, solicito:
1. A verificação imediata da cobrança realizada no cartão de crédito.
2. O estorno integral dos R$ 24,90 cobrados indevidamente.
3. Uma explicação clara sobre o motivo dessa cobrança adicional, considerando que o pedido já havia sido pago.
4. A confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas a esse mesmo pedido.
Espero que a Rappi resolva o problema com rapidez e transparência, sem que eu precise recorrer a outros meios para garantir meus direitos como consumidor.
email cadastrado no aplicativo: *****
Aguardo uma solução definitiva para o caso.