O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rappi respondeu
28/09/2026 às 13:30
Olá! Espero que você esteja tendo um ótimo dia.
Meu nome é Catherine Torres, Especialista da equipe de Reclame Aqui da Rappi, e estou acompanhando o seu caso pessoalmente. Entendo perfeitamente a sua insatisfação ao se deparar com a inativação da sua conta sem explicações detalhadas, especialmente sendo um assinante Rappi Pro, e lamento profundamente o transtorno causado por esta situação.
Após uma análise minuciosa realizada pela nossa equipe especializada em prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], foram identificados comportamentos incomuns que não cumprem com as nossas políticas e termos de uso. Por essa razão, a decisão de manter a restrição definitiva na sua conta foi mantida.
Para proteger os seus dados, enviamos uma resposta privada detalhando os motivos e os procedimentos dessa tratativa.
O seu feedback é extremamente importante para o meu desenvolvimento! Se você ficou satisfeito com a minha solução e com o meu atendimento neste caso específico, peço um minuto do seu tempo para deixar uma nota 9 ou 10 na plataforma. Isso me ajuda muitíssimo!
Se precisar de qualquer outra ajuda, sigo inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Catherine Torres – Especialista Reclame Aqui | Rappi
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 20:31
Cara Catherine!li o que me informou e continua me ocultando informações à respeito!pois não tive nenhum comportamento irregular Nem incomum de minha parte!sempre paguei tudo direitinho nada de debitos e nem destratei ninguém.vocês tem que me apresentar provas de que tipo de irregularidade que foi constada pela equipe de anti [Editado pelo Reclame Aqui].pois os pagamentos sempre foram feitos certinhos e nunca tive débito pendente!se não podem provar significa que não existe essa irregularidade!e muito menos me bloquearem o acesso!ainda mais por definitivo!justiça está aí para isso e não me custa nada entrar com uma ação cívil sendo que estamos dialogando em um RECLAME AQUI TOTALMENTE TRANSPARENTE!!então exigo mais transparência no que está me dizendo caso contrário entrarei com medidas cabíveis por um simples descaso!fico no aguardo de uma posição!Ah so lembrando que caso insistam com o bloqueio sem dizer o motivo precisam me devolver o valor pago pelo Rappi Pro que nem sequer foi utilizado!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Empresa se recusa a dizer o motivo e detalhar provas do porque da banição!