Não consigo cancelar minha assinatura e receber reembolso

Entrei em contato para cancelar minha assinatura e receber o reembolso, mas não responderam.

Hoje foi cobrado a assinatura, mas não estou utilizando o aplicativo com a frequência necessária para compensar pagar o plano. Antigamente os atendentes respondiam rápido e era fácil cancelar e receber o reembolso se você não tivesse utilizado depois da renovação. Mas agora simplesmente não respondem