Não recebi meu pedido da Rappi e fui cobrado indevidamente

Realizei uma compra no dia 15/09, pelo aplicativo da Rappi, em uma unidade do Assaí. Estou extremamente insatisfeita com a situação ocorrida e com a conduta do entregador.

O aplicativo informou que o pedido havia chegado ao meu endereço, porém o entregador não compareceu ao local. Permaneci o dia inteiro aguardando a entrega, sem sucesso. No dia 16/09, o sistema passou a indicar que o pedido havia sido entregue, mesmo sem a utilização do código de segurança exigido para a confirmação da entrega.

Além disso, as imagens anexadas como suposta comprovação da entrega não correspondem ao meu endereço. As fotos mostram o que aparenta ser a residência do próprio entregador, inclusive com imagens de cobertas, o que demonstra total incompatibilidade com o local de entrega informado no pedido.

Para agravar a situação, alguns itens da minha compra foram substituídos sem qualquer autorização. Como exemplo, solicitei água e o produto foi substituído por cerveja, sem meu consentimento.

Tentei resolver o problema diretamente com a Rappi, porém fui informada de que, segundo o sistema, o entregador teria realizado a entrega normalmente. Diante disso, registro minha profunda insatisfação e informo que pretendo registrar um boletim de ocorrência contra o entregador e, se necessário, adotar as medidas cabíveis em relação à Rappi.

Sofri dois prejuízos: realizei o pagamento via PIX e não recebi o reembolso do valor pago, além de não ter recebido os produtos adquiridos.

Possuo prints, registros do aplicativo e demais evidências que comprovam os fatos relatados.

Tenho mais prints e provas.