Problemas para cadastrar restaurante
Em réplica
Porto Alegre - RS
08/04/2021 às 05:45
ID: 122176567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá faz duas semanas que estou tentando iniciar o cadastro do meu restaurante para entregas pela plataforma do rappi. Preencho os dados básicos e o sistema me manda um código de ativação, para depois dizer que houve um problema ao transferir os seus dados, tente novamente mais tarde. A empresa não tem atendimento por telefone, apenas um número de whatsapp que respondeu uma mensagem automática, disse que me ia me transferir para um agente e depois nunca mais.
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Resposta da empresa
10/04/2021 às 13:00
Oi, Jonas. Boa tarde!
Bem vindo (a) ao atendimento Reclame Aqui da Rappi.
Sou a Ingrid, Consultora Reclame Aqui da Rappi e estou aqui para te ajudar.
Fico feliz em saber que você tem interesse em fazer parte do nosso time!
Para cadastrar seu estabelecimento é muito simples.
Basta você acessar seu aplicativo de consumidor (o mesmo que você realiza pedidos na plataforma e caso não tenha, pode baixar e criar sua conta de maneira prática) clicar no botão esquerdo superior à sua tela (onde fica o seu nome) e deslizar o menu até o final, Selecionando a opção Adicione o seu restaurante a Rappi ou Quero ser um RappiAliado, preencher todos os dados e confirmar.
Se preferir, pode acessar este site, e seguir as orientações com o preenchimento de todos os dados:
https://*******
Outro time é responsável por fazer essas parcerias, tudo bem? Então peço, por gentileza, que aguarde um retorno deles. O prazo de retorno é de até 15 dias úteis.
Estou torcendo por você.
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Ingrid Consultor Reclame Aqui – Equipe Rappi Brasil.
Segunda à sábado das 7:30h às 13:50h
Réplica do consumidor
12/04/2021 às 01:01
Bom. Isso claramente foi uma resposta automática ou de uma pessoa que não leu a minha reclamação. Eu já tentei fazer cadastro tanto pelo site informado quanto pelo aplicativo, e nos dois recebo uma mensagem de houve um problema ao enviar seus dados. Tente novamente mais tarde. O whatsapp para suporte também continua sequer respondendo. O resumo é que faz quase três semanas que tento ao menos iniciar cadastro na plataforma e não consigo. É triste saber que, se algum dia conseguir, ainda demora TRÊS SEMANAS para uma resposta (15 dias úteis).
Réplica da empresa
14/04/2021 às 13:21
Olá, Jonas. Boa tarde!
Eu entendo que essa é uma situação bem desconfortável, mas vou te ajudar!
A Rappi possui um canal exclusivo para tratar de situações referentes aos parceiros. Fique tranquilo que iremos direcionar sua tratativa diretamente ao time responsável, mas para isso será necessário que você nos envie as informações que foram solicitadas através do seu e-mail cadastrado aqui no site.
Aguardo o seu retorno para encaminhar seus dados para o time responsável solicitando que seu caso seja analisado o mais rápido possível!
Atenciosamente,
Ingrid - Consultor Reclame Aqui – Equipe Rappi Brasil.
Segunda à sábado das 7:30h às 13:50h