O que aconteceu
Título: Rappi não reembolsa compras pagas com meu dinheiro, apresenta falhas constantes no sistema e não responde ao suporte
Sou entregador parceiro da Rappi e venho registrar minha insatisfação com as constantes instabilidades no aplicativo, que estão prejudicando diretamente meu trabalho e causando prejuízos financeiros.
Nas últimas semanas, tenho enfrentado problemas recorrentes em pedidos de mercado. Aceito a corrida, me desloco até o estabelecimento, realizo as compras solicitadas pelo cliente e, ao chegar ao caixa para efetuar o pagamento, o sistema apresenta falhas, informa indisponibilidade ou simplesmente não autoriza a transação.
Estimo que aproximadamente 60% dos pedidos de mercado em que enfrento esse tipo de situação apresentam problemas de pagamento. Como consequência, perco tempo com deslocamento, realização das compras e espera no estabelecimento. Em algumas situações, sou obrigado a cancelar o pedido, perdendo o trabalho realizado e a oportunidade de receber pela corrida.
Em outras ocasiões, o próprio aplicativo orienta que o entregador utilize recursos próprios para pagar a compra, com a promessa de reembolso em até 24 horas. Para evitar perder a corrida e conseguir concluir o atendimento, utilizei meu cartão de crédito para pagar compras de clientes, confiando na orientação e na promessa de reembolso da plataforma.
Entretanto, já é a segunda vez que enfrento problemas para receber esses valores. Atualmente, tenho dois pagamentos pendentes de reembolso, referentes aos seguintes pedidos:
- Primeiro pedido: realizado em 16/10/2026 *****.
- Segundo pedido: realizado em 21/10/2026 *****.
Apesar de já ter transcorrido o prazo de 24 horas informado pela plataforma, não recebi os reembolsos referentes a essas compras.
O problema se torna ainda mais grave pela falta de atendimento. Já entrei em contato com o suporte pelo próprio aplicativo e encaminhei os recibos e comprovantes das compras realizadas, mas simplesmente não recebo resposta nem uma solução para os casos apresentados.
Ou seja, além de utilizar meu próprio dinheiro para pagar compras de clientes, fico sem receber os valores de volta e sem qualquer esclarecimento sobre quando a situação será resolvida, mesmo após apresentar os documentos necessários para a análise.
Para agravar a situação, também consta uma dívida de aproximadamente R$ 22,00 no aplicativo, cuja origem ainda não foi devidamente esclarecida. Suspeito que possa estar relacionada a uma dessas falhas de pagamento. Dessa forma, além de não receber os reembolsos, ainda corro o risco de ser responsabilizado por uma cobrança decorrente de problemas operacionais da própria plataforma.
Considero inadmissível que o entregador, que depende do aplicativo para trabalhar, tenha que arcar com os custos e os riscos financeiros de falhas que não provocou e, quando procura ajuda, não receba sequer uma resposta do suporte.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral dos valores referentes aos pedidos de *****, pagos com meus próprios recursos.
2. Uma resposta formal sobre as solicitações de suporte que permanecem sem retorno.
3. A apuração da dívida de aproximadamente R$ 22,00, com a apresentação da origem da cobrança e a correção de eventual débito indevido.
4. A revisão de eventuais cobranças ou prejuízos relacionados aos pedidos afetados pelas falhas no sistema de pagamento.
5. Uma explicação sobre as instabilidades recorrentes e as medidas que serão adotadas para evitar que outros entregadores passem pela mesma situação.
6. Um canal de atendimento efetivo, capaz de solucionar essas ocorrências sem deixar o entregador no prejuízo.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas receber os valores que paguei do meu próprio bolso, ter esclarecida a cobrança questionada e obter um atendimento adequado para um problema que já comuniquei à empresa e para o qual já apresentei comprovantes.
Espero que a Rappi trate a situação com seriedade e apresente uma solução concreta, realizando os reembolsos pendentes e esclarecendo a origem da dívida contestada, em vez de fornecer uma resposta automática ou genérica.
Caso o problema continue sem solução, buscarei os órgãos de defesa competentes para registrar formalmente a reclamação e solicitar as providências cabíveis.