Me geraram uma dívida indevida de 28 reais e não respondem o suporte

O aplicativo me girou uma dívida de 28 reais por substituição indevida de item gostaria que eles me explicassem como que eu comprei um item sem autorização do aplicativo do cliente porque os itens são selecionáveis pelo aplicativo e ainda é leitor de código de barra. Não tem como eu adicionar um item porque eu quero. Então eu quero que devolva meu dinheiro, por favor, sempre está acontecendo isso quando os entregadores tá 28 de desconto indevido muito muito injusto isso Trabalhei na chuva ontem, cara.Sem contar o detalhe que vocês não respondem o suporte, né? Vocês veem que vocês estão errado e não não atende nós falta de respeito com o entregador isso aí cara os órgãos aí competente deveria tomar alguma atitude que o aplicativo sempre fica fazendo isso com nós gerando dívida indevida descontos que não existe. Aí, eu gostaria de saber também o produto que eu comprei na onde que tá porque foi entregue ao cliente. Como que eu vou pagar pelo item que eu não estou consumindo.