Erro no despacho de pedido com endereço incorreto: Solicitação de estorno ou reenvio urgente.

Fiz uma compra nessa empresa no dia 16/6/2026. Pedido #*****

Escolhi a forma de envio Correios sedex, paguei o valor devido para o cep escolhido, endereço preenchido corretamente, e verificado antes de concluir o pedido e efetuar o pagamento via Pix.

Trata-se de um endereço específico de uma cliente, e escolhi enviar diretamente para ela. Prazo de envio até o dia 18/6/2026, pois a cliente tinha certa urgência para receber a mercadoria.

Na data de hoje 17/6/2026 fui comunicada por uma pessoa que reside em Matão, em um endereço antigo onde eu morava que ela recebeu esse pedido, outra cidade e outro estado. Se trata de uma senhora, que não tem como levar esse pedido até o correio para ser reenviado para pessoa correta no endereço correto. Solicito o estorno total do pedido para que eu possa efetuar um novo e o mesmo chegar a tempo no endereço. Ou solicito um serviço de retirada na casa dessa pessoa e reenvio para o endereço correto, visto que o erro foi da empresa raríssima semi joias. Ao acessar o pedido verificamos que o endereço está correto, o frete cobrado está correto, por isso provavelmente o erro foi no despacho. Tentei entrar em contato via WhatsApp mas sem retorno. Solicito uma solução urgente.