Erro no despacho de pedido com endereço incorreto: Solicitação de estorno ou reenvio urgente.
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
17/06/2026 às 18:09
ID: 251682801
Fiz uma compra nessa empresa no dia 16/6/2026. Pedido #*****
Escolhi a forma de envio Correios sedex, paguei o valor devido para o cep escolhido, endereço preenchido corretamente, e verificado antes de concluir o pedido e efetuar o pagamento via Pix.
Trata-se de um endereço específico de uma cliente, e escolhi enviar diretamente para ela. Prazo de envio até o dia 18/6/2026, pois a cliente tinha certa urgência para receber a mercadoria.
Na data de hoje 17/6/2026 fui comunicada por uma pessoa que reside em Matão, em um endereço antigo onde eu morava que ela recebeu esse pedido, outra cidade e outro estado. Se trata de uma senhora, que não tem como levar esse pedido até o correio para ser reenviado para pessoa correta no endereço correto. Solicito o estorno total do pedido para que eu possa efetuar um novo e o mesmo chegar a tempo no endereço. Ou solicito um serviço de retirada na casa dessa pessoa e reenvio para o endereço correto, visto que o erro foi da empresa raríssima semi joias. Ao acessar o pedido verificamos que o endereço está correto, o frete cobrado está correto, por isso provavelmente o erro foi no despacho. Tentei entrar em contato via WhatsApp mas sem retorno. Solicito uma solução urgente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:54
Tatiane, bom dia!
Primeiramente sentimos muito pelo acontecido, pois não é a forma que trabalhamos, nem como gostaríamos que sua experiência fosse.
Verifiquei que está em contato com sua consultora sobre o ocorrido e em conjunto vamos verificar todas as possibilidades de melhor solucionar esse ocorrido pra você!
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 19:13
A pessoa que recebeu não tem tempo de ir ao correio. A consultora só me deu a alternativa de devolver através de um código de remessa e depois eles enviarem de novo. Todo processo demoraria mais de uma semana. Visto que a pessoa não tem a responsabilidade ir devolver. Erro foi da empresa. Ainda não resolvi meu problema.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 17:33
Oiie, verificamos sua solicitação e informamos que o problema já foi resolvido. O seu pedido foi reenviado e o envio já foi realizado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua paciência durante o processo. Agora é só aguardar a entrega. Caso tenha qualquer dúvida permanecemos à disposição para ajudar!!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento