Cancelar compra. Produtos de baixa qualidade.

Olá, Sr. Thiago

Lamentamos sua insatisfação.

Informamos que sua manifestação já foi analisada por nossa equipe de atendimento e pelo departamento responsável, tendo sido prestados todos os esclarecimentos por meio dos canais oficiais da empresa.

Conforme verificado, os apontamentos apresentados referem-se a itens passíveis de reparo e/ou substituição, motivo pelo qual a empresa já providenciou a solicitação das peças necessárias junto ao fabricante, observando o procedimento e o prazo legal aplicáveis para saneamento dos vícios eventualmente constatados.

Reiteramos que permanecemos à disposição para concluir o atendimento mediante a substituição das peças assim que forem disponibilizadas pelo fabricante, oportunidade em que será realizado o agendamento do serviço.

Quanto ao pedido de cancelamento da compra, mantemos o posicionamento anteriormente informado, uma vez que a empresa está adotando as providências previstas na legislação para solucionar as ocorrências apontadas.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Entendo, porém, devido aos inúmeros problemas apresentados, não há qualquer possibilidade aceitarmos os produtos. A qualidade apresentada não foi a comprada, quebrando a confiança nos produtos apresentados. Reiteramos o cancelamento dos produtos, a retirada dos móveis e a devolução dos valores pagos.

Olá, Sr. Thiago

Lamentamos que ainda não tenhamos conseguido concluir seu atendimento.

Conforme já informado por nossos canais oficiais, a empresa permanece comprometida em solucionar as ocorrências relatadas. As peças e produtos destinados à substituição já se encontram disponíveis, e nossa equipe entrou em contato para realizar o agendamento da troca.

Inclusive, encaminhamos vídeos das peças de reposição para demonstrar que estas se encontram em perfeitas condições, sem avarias, buscando proporcionar maior segurança e transparência quanto à solução oferecida.

Entendemos sua manifestação quanto ao pedido de cancelamento. Entretanto, os apontamentos apresentados são passíveis de saneamento, motivo pelo qual a empresa vem adotando todas as providências necessárias para a substituição dos itens, conforme previsto na legislação aplicável.

Até o momento, não obtivemos retorno quanto ao agendamento da substituição. Permanecemos à disposição para concluir o atendimento assim que houver sua concordância com a realização da troca.

Nosso objetivo continua sendo solucionar a situação da forma mais rápida e eficiente possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Aguardando o Cancelamento do pedido. Ainda não foi devolvido o dinheiro

Olá, Sr. Thiago.

Acusamos o recebimento de sua nova manifestação.

Conforme informado anteriormente, o pedido de cancelamento da compra foi analisado pela empresa e não foi acolhido, uma vez que os apontamentos apresentados referem-se a vícios passíveis de saneamento.

Reiteramos que a empresa permanece à disposição para concluir o atendimento mediante a substituição dos itens e das peças necessárias, as quais já se encontram disponíveis. Inclusive, nossa equipe realizou contato para agendamento da substituição e encaminhou vídeos demonstrando que os produtos destinados à troca se encontram em perfeitas condições.

Dessa forma, o posicionamento da empresa permanece inalterado, não sendo possível proceder ao cancelamento da compra e à restituição dos valores, permanecendo disponível a solução anteriormente apresentada.

Nossa equipe segue à disposição para realizar o agendamento da substituição, caso haja interesse em prosseguir com o atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento