Minha churrasqueira Kamado chegou quebrada e o pós-venda não responde

Fiz a compra no site de Kamado, apesar da demora chegou, fiquei muito feliz em receber ela, pois era um sonho pra mim cmpra a chirrasqueira, mas ao abir ela tive um decepção, a mesma veio quebrada na parte de baixo, recebi ela ontem dia 5/11 e hj pela manha ao abrir ela veio com esse problema. final de semana e aniversario da minha esposa, e a expectativa estava grande. mas enfim nao conseguimos mudar o que ja aconteceu. vim ate aqui so por conta da demora pra me responderem, e como sera feita a troca da churrasqueira. ja chamei no Insta e no WhatsApp, e pessoal nao responde. o mesmo ocorreu quando quis comprar a chirrasqueira, ate no dia brinquei. o pos venda de vcs tb eh assim demorado? talvez ja seria um sinal neh. em dias como hj o suporte ao comprador precisa ser bate e pronto. ainda mais se tratando de uma churrasqueira tao cara. nichada eu diria. Rasco so quero resover o meu problema e receber o que paguei. como podemos preceder?