Não recebi confirmação do meu pedido de churrasqueira e já fui cobrado

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL AUSÊNCIA DE CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO E FALHA NO PÓS-VENDA | *****

Prezados,

Realizei a compra do produto abaixo no dia 09/10/2026, às 21h40:

* Produto: Churrasqueira Kamado Média Rasco Verde Emerald

* Acessórios: Capa impermeável e pedra para assar pizza

* *****

* Pagamento: Cartão de crédito

Até o presente momento, não recebi qualquer retorno confirmando a compra, tampouco informações sobre o status do pedido ou previsão das próximas etapas. No entanto, a cobrança já consta na fatura do meu cartão de crédito.

Considero essa situação inadmissível, especialmente por se tratar de um produto de valor elevado, cuja aquisição naturalmente exige segurança, transparência e confiança por parte do consumidor.

A qualidade de uma marca não se resume ao produto comercializado. O atendimento e o pós-venda são igualmente fundamentais para transmitir credibilidade e proporcionar uma boa experiência de compra. Infelizmente, até aqui, a experiência tem sido extremamente negativa.

Solicito um posicionamento imediato, com a confirmação do pedido, a validação do pagamento e informações claras sobre o andamento da compra e a previsão de entrega.

Espero que essa situação seja resolvida com a agilidade e a seriedade que se espera de uma empresa que comercializa produtos dessa categoria.

Permaneço no aguardo de um retorno formal.