O que aconteceu
Comprei um defletor de calor para minha kamado ultra, Pedido *****
Recebi o mesmo na quinta-feira, dia 05/11 e o mesmo veio quebrado dentro da embalagem.
Tentei contato por telefone, por email e pelo whatsapp e nao obtive retorno.
Estou sem resposta dos mesmos, quando faço contato pelo whatsapp para cotar produtos o contato é imediato.
Já agora que tive um problema silencio total.
Desejo que a pedra seja substituída e que eles deem o suporte como cliente.
Segue foto em anexo. Nem tirei o produto da caixa. Apenas abri a mesma.
Fico no aguardo.
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4Interações da reclamação
Rasco respondeu
09/11/2026 às 10:00
Olá, Luiz!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com a entrega do defletor de calor da sua Kamado e pela falta de retorno nos nossos canais de atendimento até então.
Estamos dando sequência no seu atendimento prioritário e, em breve, entraremos em contato no seu WhatsApp para alinhar a coleta da peça danificada e o envio imediato de um novo defletor em perfeito estado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Rasco.