Aquecedor explodiu após falhas em manutenções repetidas e falta de atendimento

Prezada Sra. Vânia,

Em atenção ao relato apresentado, gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, o histórico dos atendimentos realizados pela RASEQ.

Inicialmente, a RASEQ foi contratada para a execução da instalação da chaminé do aquecedor, bem como para a realização de manutenção preventiva no equipamento.

É importante esclarecer que a manutenção preventiva consiste em procedimentos técnicos de limpeza, inspeção e conservação do equipamento, realizados com o objetivo de contribuir para o seu correto funcionamento e prolongar sua vida útil. Esse tipo de serviço é indicado quando não há, necessariamente, um defeito específico a ser corrigido e não impede que, futuramente, componentes do equipamento possam apresentar falhas decorrentes de desgaste natural ou do próprio tempo de utilização.

Ressaltamos ainda que, durante esse atendimento inicial, não foi realizada substituição de componentes ou peças internas do aquecedor, tendo sido executados exclusivamente os serviços contratados.

Posteriormente, a RASEQ foi novamente acionada sob o relato de que o equipamento estaria tentando entrar em funcionamento mesmo sem haver consumo de água quente. Embora a situação relatada não apresentasse relação direta com os serviços anteriormente executados, a RASEQ prontamente retornou ao local para realizar uma avaliação técnica.

Durante a permanência do técnico no imóvel, a anomalia relatada não se manifestou. Contudo, considerando as informações fornecidas, foi identificada como possível causa uma variação de pressão proveniente da coluna de água da edificação. Como medida preventiva e visando solucionar a situação relatada, foi orientada a instalação de uma válvula de retenção na entrada de água fria da residência.

Esse componente atua na instalação hidráulica externa ao aquecedor, evitando interferências provenientes da pressão da coluna de água e reduzindo a possibilidade de acionamentos indevidos ocasionados por alterações no fluxo ou pressão hidráulica.

Posteriormente, a RASEQ foi novamente acionada sob solicitação de garantia e com nova informação sobre o funcionamento do equipamento. Entretanto, durante esse atendimento, foi apresentado um relato diferente do inicialmente informado, sendo mencionado que o aquecedor estaria apresentando pequenas explosões ou estouros durante seu funcionamento.

Diante dessa nova informação, foi realizada uma nova avaliação técnica do equipamento. Durante a inspeção, foi constatado que a serpentina interna do aquecedor apresentava perfuração, ocasionando vazamento de água no interior do equipamento.

A serpentina é um componente responsável pela condução e aquecimento da água e, devido ao seu período de utilização e desgaste natural dos materiais, pode sofrer deterioração ao longo dos anos. O vazamento identificado passou a atingir componentes internos e eletrônicos do equipamento, comprometendo seu funcionamento.

Dessa forma, o defeito constatado não possui relação com os serviços inicialmente contratados e executados pela RASEQ, tampouco com a instalação da válvula de retenção, que é um componente externo instalado na tubulação hidráulica da residência.

Considerando as condições encontradas e visando preservar a segurança e o correto funcionamento da instalação, a orientação técnica fornecida foi pela substituição do aquecedor por um novo equipamento.

A RASEQ reforça que esteve à disposição durante todo o processo, realizando os retornos solicitados e prestando o suporte técnico necessário, inclusive em situações que não possuíam relação direta com os serviços inicialmente executados.

Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, responsabilidade técnica e buscar a melhor solução para cada situação identificada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

RASEQ GÁS SERVICE