Raseq comercial - absurdamente caro

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/06/2024 às 17:32

ID: 190122959

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Essa empresa está dentre as credenciadas pela naturgy para fazer serviços de manutenção de aquecedores a gas. Ocorre que contratei já indicando qual modelo do aparelho, marca, etc e avisei que o aparelho era novo mas não estava aquecendo.
Pedi o serviço pois essa empresa atende jacarepaguá e enviaram um técnico que constatou que era apenas a pilha que estava colocada incorreta e fez uma "revisão" que incluía limpeza, lubrificação, regulagem, porém como o aparelho é novo, aplicou wd, passou um espanador, trocou a posição das pilhas e me cobraram *******,00, isso porque não precisou trocar nenhuma peça! Imagine se tivessem trocado ia pagar mais caro do que o preço do aparelho.
Não contratem essa empresa é muito careira e não adianta pedir desconto.

Compartilhe

Resposta da empresa

05/06/2024 às 10:43

Prezada Sra. Isabel,

Recebemos seu contato informando que houve um problema de gás em seu condomínio e após a Naturgy resolver o problema seu aquecedor parou de funcionar.
Fizemos o pré-atendimento via WhatsApp lhe questionando todas as possibilidades que poderia ser o seu problema, inclusive foi relatado pela Sra. que poderia ser ar na linha.
Foi lhe enviado o protocolo de atendimento para assistência técnica do aquecedor para que pudéssemos realizar o atendimento. Após a sua leitura e concordância com o protocolo de atendimento nosso técnico foi ao local para realizar o atendimento e verificar o que impossibilitava o funcionamento do aquecedor, já que pelo relato da Sra. poderia ser ar na linha. Chegando ao local o técnico verificou que as pilhas não estavam colocadas corretamente e fizemos como cortesia uma assistência preventiva que consiste na limpeza para retirada de resíduos e lubrificação para manter o bom funcionamento do aquecedor.
O Seu problema foi sanado e o técnico deixou o local com o aquecedor funcionando.
A Sra. após o atendimento recebeu o relatório técnico com as informações e em nenhum momento não fomos claro em relação ao protocolo de atendimento e foi lhe concedido um desconto de 5% para o pagamento a vista.