Contestei cobranças indevidas após cancelar meu plano anual

Deixo aqui meu relato como alerta para outros consumidores.

Contratei o plano anual por dois anos consecutivos e, em julho, solicitei o cancelamento, justamente no mês em que se encerrava o período contratado. O atendimento foi péssimo: tenho pelo menos cinco números diferentes de WhatsApp da empresa e passei mais de 20 dias cobrando um retorno, sem solução. Quando respondiam, diziam que alguém entraria em contato, mas isso não acontecia. Só consegui cancelar após muita insistência.

Dois meses depois, comecei a receber cobranças de duas mensalidades e ameaças de negativação do meu nome no Serasa, mesmo tendo solicitado o cancelamento no mês de encerramento do plano anual.

Agora, a empresa tenta oferecer descontos para que eu pague pelo menos uma mensalidade, mas não se trata de negociar valores. Contesto essas cobranças e não reconheço que exista qualquer valor devido.

Além da dificuldade para cancelar, o pós-venda é desorganizado, o atendimento é ineficiente e a empresa não demonstra disposição para resolver o problema.

Espero o cancelamento integral das cobranças contestadas e a confirmação de que meu nome não será negativado por essa dívida. Não quero descontos, quero uma solução definitiva.

Caso as cobranças indevidas persistam e a situação não seja resolvida, tomarei as medidas judiciais cabíveis.