Minha moto teve o módulo e chicote danificados após serviço na Cearagps

Sou cliente da empresa, há 1 ano e meio. Minha moto é uma Bros 160 2025 cbs. No dia 07/09/2026, segunda feira. Fui até a empresa para fazer uma troca na bateria, pois a mesma estava falhando e desligando a moto sozinha. Chagando lá, a moto foi levada para um galpão que fica separado do local da recepção onde ficam os clientes. Depois de 50 minutos, a moto voltou para a recepção e foi entregue a mim pelo técnico responsável pela operação. Ele me disse que a bateria havia sido trocada por que ainda estava na garantia e que não teria nenhum custo adicional pata mim. Também foi me dito que o anti furto da moto, tinha sido retirado, pois era um serviço descontinuado. Sai de lá com a moto e fui para casa. Chegando lá, liguei para a central e confirmei tudo que havia sido feito na sede da cearagps. Eles prontamente confirmaram todos os 2 serviços que haviam feito na moto. Depois de 2 dias, exatamente na quinta feira 10/09/2026 a moto apresentou um problema na luz da injeção eletrônica, ficando a mesma acessa por todo o dia, causando falhas no rpm e falhas no funcionamento do motor, fazendo-o desligar várias vezes sozinho. Na sexta feira 11/09/2026, Sai para trabalhar na parte da manhã e fui até o meu destino final, que ficava na Caucaia CE. Algumas horas depois, fui ligar a moto novamente para poder sair, mas a moto não acionou a injeção nem a bomba de combustível. Nesse momento, acinei a empresa Cearagps, informei o ocorrido e pedi a visita do técnico para fazer a verificação. De pronto me atenderam e mandaram o técnico. Quando o mesmo chegou, abriu as carenagens da moto e foi fazer a verificação do sistema, logo mais, verificou que não se tratava do aparelho de rastreamento, questionei o mesmo se a causa não seria o bloqueador que havia sido retirado no dia 07. O técnico disse que não seria isso, pq não existia equipamento de bloqueio, mas sim uma fiação própria que eles mesmo faziam a ligação para que ouvesse esse bloqueio na moto. O técnico como não tinha mais oq fazer, montou as carenagens novamente e foi embora. Liguei novamente para a central e pedi o reboque para levar a moto até em casa. Porque a minha casa fica do lado da oficina mecânica. O reboque veio e levou a moto juntamente comigo até minha residência. Chegando lá, levei a moto diretamente para a oficina e pedi que o mecânico, que é profissional nessa área mecânica e elétrica, verificou que a mesma encontrava-se com o módulo cdi e o chicote oxidado e zincado , sem acionamento da injeção eletrônica. O mecanico informou que não tinha oq fazer, pq estava tudo estourado devido a oxidação e do zincado. Teria que ser trocado módulo e chicote, comprei o módulo e o chicote e entregou ao mecânico, o mesmo foi retirar a antiga fiação e foi aí que ele viu, a bomba de combustível com uma avaria, com uma especia de remendo, feito com cola e linha em volta da flauta de combustível. Que aquilo estava vazando combustivel, devido a pressão que o sitema exerce sobre a peca danificada, e que aquilo sim, teria ocasionado a oxidação e o zincado nas peças, causando o desgaste prematuro das borrachas e elos de proteção, posteriormente causando todo o prejuízo da minha moto. Liguei imediatamente para a Cearagps e informei o ocorrido, e perguntei oq de fato aconteceu no dia 07/09. Pedi ao suporte da Cearagps, as câmeras do galpão onde a moto ficou, pois havia um prejuízo iminente com a minha moto, e a sequência dos fatos, aconteceu cronologicamente do dia 07/09 até o dia que a moto parou de vez. Ficou acertado que um supervisor técnico viria no dia seguinte até a oficina, para fazer a verifcao da ocorrência da moto e fazer os testes de verificação. No dia seguinte, aguardei até as 14h mas não tive retorno por parte da empresa nem do supervisor técnico. Decidi ligar e perguntar se realmente viria o supervisor, me informaram que sim, mas ao invés disso, pediram meu número para falar com ele pelo WhatsApp, forneci o número e em alguns minutos ele mandou mensagem. Falei com ele e disse tudo que havia acontecido. Ele demorou muito para me responder, como alguém que é supervisor técnico de uma empresa, achei que fosse ter um serto profissionalismo com o cliente, que ao invés de mandar mensagens pelo WhatsApp, fosse ligar ou até realizar de fato a visita técnica, mas não foi isso que aconteceu. A todo momento que eu pedia as filmagens do dia 07/09 ele sempre se saia da conversa, sempre tentando jogar a culpa para o mecânico da oficina, até que chegou o momento que o mesmo, informou que as filmagens do dia 07/09 não estavam mais disponíveis, pois já havia se passado 10 dias do ocorrido. E que nada mais poderia fazer, simplesmente disse que a peça que estava quebrada, não teria sido danificada na Cearagps e que não se responsabizariam por todo prejuízo causado. Disse também que eu teria que fazer um laudo técnico para comprovar que tudo aquilo foi causado pelo combustível. Aí eu pergunto! Eles deveriam fornecer as filmagens das câmeras para o cliente, sabendo que a moto é levada até um galpão isolado, onde o cliente não tem acesso. Onde somente a equipe técnica tem acesso e trabalha na desmontagem das motos. Danificaram um sistema interno da minha moto, onde eu não tenho visão nenhuma, só poderia ter acesso ao que foi danificado, abrindo ou desmontando a moto. Oq o cliente tem de garantia contra esse tipo de procedimento, são as filmagens internas da empresa. Mas nesse caso, isso me foi negado. Tive um prejuízo de mais de 2mil reais, e a empresa que trabalha na proteção do seu veículo, é a mesma que não te dá nenhum tipo de suporte quando o prejuízo vem da internamente, dentro da empresa. Espero de verdade, que ela cumpra e saiba reconhecer quando tem um procedimento errado e irresponsável. Cearagps