Não sei para qual oficina levaram meu carro e a seguradora não me dá informações claras

Meu pai sofreu uma colisão no veículo e me pediu para acionar o seguro devido a seguradora ter um processo bem virtual e pela idade e entendimento do meu pai, ele me pediu para que eu ficasse responsável. Pois bem, acionei a seguradora e enviaram um link para preencher e documentos para enviar e em 48h teria um retorno. Passaram as 48h e no sábado entraram em contato para confirmar o endereço de recolhimento do veículo. Entrei em contato via wpp e a mesma informou que se tratou de um erro da central, q eu desconsiderasse que o reboque iria na terça, e pedi para que deixasse pra terça até pra ter mais informações. Após alguns minutos chegaram no local e levaram o veículo, a moça então informou que teve uma disponibilidade para o sábado 10/10 e perguntou se poderiam ir ( detalhe, já estavam lá levando o veículo ) não informou para onde iria, só informou o valor da coparticipação e pronto. Hoje, terça 13/10 entrei em contato e a mesma informou que estava em análise. Questionei o que seria a análise e ela disse que era a análise de documentação para aprovação do reparo (Sendo que já havia sido aprovado no sábado). Em resumo ela disse que agora eu deveria comparecer a oficina e realizar o pagamento da coparticipação diretamente a eles para iniciar o reparo do veículo.

Detalhe: não sei para qual oficina levaram o veículo pois não fui informada.

Outro detalhe é que ela informou que o pagamento é feito na oficina, mas o meu contrato é com a seguradora e a própria seguradora está mandando mensagem informando que eu tenho uma taxa de colisão em aberto. São diversas informações, é difícil resolver por wpp e por ligação é ainda pior.