Falha no sinal do rastreador e informações divergentes sobre a causa

Falha total de sinal no chip do rastreador e informação divergente sobre a causa do problema

Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a empresa BrasilSat/Pernambuco GPS, devido à interrupção total do funcionamento do chip do rastreador, sem solução até o momento e com informações inconsistentes por parte do suporte.

No dia [09/01/26], por volta das 14h40 / 14h50, o chip simplesmente parou de dar sinal, deixando o rastreador totalmente inoperante. Imediatamente entrei em contato com o suporte da BrasilSat/Pernambuco GPS e, conforme orientação do técnico da instalação, realizei todo o procedimento de reset solicitado pela empresa, passo a passo, durante o atendimento.

Apesar de o procedimento ter sido feito corretamente, o problema não foi resolvido. Desde então, a empresa se limita a responder sempre com a mesma mensagem padrão, alegando que se trata de uma suposta instabilidade na operadora na qual o chip é da Algar telecom, que fornece o sinal do chip do rastreador.

No entanto, buscando esclarecer a situação, entrei em contato diretamente com a Algar Telecom, que informou de forma clara que não há qualquer instabilidade, ruptura de sinal ou falha de rede, seja na minha região ou em qualquer outra região do Brasil. A operadora confirmou que seus serviços estão totalmente normalizados.

Mesmo após repassar essa informação à BrasilSat/Pernambuco GPS, a empresa continua afirmando apenas que:

a equipe está em manutenção;

o problema já foi repassado para a Operadora de rede;

Sem apresentar prazo concreto, diagnóstico técnico real ou qualquer solução efetiva, deixando o cliente totalmente sem suporte e com o serviço interrompido.

Diante disso, fica evidente uma falta de transparência, além de um serviço não prestado, já que o rastreador depende integralmente do funcionamento do chip, que está inoperante.

Solicito:

Uma explicação técnica verdadeira e detalhada sobre a falha;

A normalização imediata do serviço ou a substituição do chip/equipamento, se necessário;

Caso não seja possível a solução, as providências cabíveis, inclusive quanto à compensação pelo período sem funcionamento.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva.