RASTREAMENTO PERNAMBUCOGPS

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/01/2026 às 09:13

ID: 237244579

Falha total de sinal no chip do rastreador e informação divergente sobre a causa do problema

Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a empresa BrasilSat/Pernambuco GPS, devido à interrupção total do funcionamento do chip do rastreador, sem solução até o momento e com informações inconsistentes por parte do suporte.
No dia [09/01/26], por volta das 14h40 / 14h50, o chip simplesmente parou de dar sinal, deixando o rastreador totalmente inoperante. Imediatamente entrei em contato com o suporte da BrasilSat/Pernambuco GPS e, conforme orientação do técnico da instalação, realizei todo o procedimento de reset solicitado pela empresa, passo a passo, durante o atendimento.
Apesar de o procedimento ter sido feito corretamente, o problema não foi resolvido. Desde então, a empresa se limita a responder sempre com a mesma mensagem padrão, alegando que se trata de uma suposta instabilidade na operadora na qual o chip é da Algar telecom, que fornece o sinal do chip do rastreador.
No entanto, buscando esclarecer a situação, entrei em contato diretamente com a Algar Telecom, que informou de forma clara que não há qualquer instabilidade, ruptura de sinal ou falha de rede, seja na minha região ou em qualquer outra região do Brasil. A operadora confirmou que seus serviços estão totalmente normalizados.

Mesmo após repassar essa informação à BrasilSat/Pernambuco GPS, a empresa continua afirmando apenas que:
a equipe está em manutenção;
o problema já foi repassado para a Operadora de rede;
Sem apresentar prazo concreto, diagnóstico técnico real ou qualquer solução efetiva, deixando o cliente totalmente sem suporte e com o serviço interrompido.

Diante disso, fica evidente uma falta de transparência, além de um serviço não prestado, já que o rastreador depende integralmente do funcionamento do chip, que está inoperante.

Solicito:
Uma explicação técnica verdadeira e detalhada sobre a falha;
A normalização imediata do serviço ou a substituição do chip/equipamento, se necessário;
Caso não seja possível a solução, as providências cabíveis, inclusive quanto à compensação pelo período sem funcionamento.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva.