Rastreador com defeito: bloqueio não funciona e suporte não oferece solução
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
15/02/2026 às 16:46
ID: 240788679
Aparelho chegou conforme foi comprado fiz a montagem fiz toda instalação desmontei todo o painel do carro fiz a instalação e fiz vários testes entrei em contato com o suporte me pediu pra fazer vários testes conferir a ligação fiz isso por várias vezes O sistema de bloqueio não funciona de maneira alguma era pra estar vindo negativo e está vindo 8 V Sendo assim o aparelho não faz o bloqueio Entre em contato Novamente com o suporte e pedir pra que eles pudessem fazer a substituição do aparelho mandando outro e assim que chegasse eu tiraria esse enviaria novamente de volta até porque não posso ficar sem o rastreador se comprei uma porque preciso Eles não me deram opção falaram que o aparelho tem que ir pra lá ser analisado e somente depois disso Enviado outro não posso deixar o carro sem o aparelho e não houve negociação Não indico para ninguém esse aparelho fique atento
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:17
Olá! Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o transtorno.
Desde o primeiro contato, nosso suporte realizou os testes e orientações necessárias para tentar identificar e solucionar o problema apresentado no bloqueio.
Como os testes não resolveram a situação, orientamos o envio do equipamento para análise técnica. Esse procedimento é necessário para verificarmos se realmente existe algum defeito no aparelho e, sendo constatado o problema, realizarmos a substituição conforme a garantia.
Entendemos que você utiliza o rastreador diariamente e que ficar sem o equipamento durante esse período é inconveniente. Porém, não conseguimos realizar a substituição antecipada sem receber e analisar o aparelho que apresentou o possível defeito.
Nosso objetivo não é deixar o cliente sem assistência, mas seguir o procedimento de garantia para identificar corretamente o problema e realizar a solução adequada.
Continuamos à disposição para receber o equipamento e dar andamento à análise.