Equipamentos off-line e falha na troca automática de operadora

Comprei alguns equipamentos na empresa, estou com mais de 50% dos aparelhos off-line em uma cidade que a operadora deu problema, o equipamento que tem um chip que pega 4 operadoras não faz a troca automática de operadora deixando os clientes na mão!

Já faz 3 dias que tento resolver o problema e a empresa não resolve, diz que vai entrar em contato mas não resolve, já fiz mais de 10 chamados